A Delta Air Lines (NYSE:DAL) anunciou um déficit de receita esperado de US$ 380 milhões para o trimestre atual devido a uma interrupção operacional causada por uma atualização de software da empresa de segurança cibernética CrowdStrike. A atualização, que ocorreu no mês passado, levou a problemas de sistema para vários clientes da Microsoft (NASDAQ:MSFT), incluindo várias companhias aéreas. Apesar de outras grandes companhias aéreas dos EUA se recuperarem da interrupção no dia seguinte, a Delta continuou a ter problemas.
Como resultado da interrupção, a companhia aérea com sede em Atlanta cancelou aproximadamente 7.000 voos em um período de cinco dias, deixando centenas de milhares de passageiros presos. O Departamento de Transportes dos EUA iniciou uma investigação sobre o incidente.
O CEO da Delta, Ed Bastian, divulgou em um documento regulatório que a companhia aérea incorreu em perdas de pelo menos US$ 500 milhões por causa da interrupção. Bastian afirmou que a Delta está atualmente entrando com uma ação legal contra a CrowdStrike e a Microsoft, expressando que a extensão e a duração da interrupção eram inaceitáveis e que os clientes e funcionários da Delta mereciam melhor.
Embora a Delta responsabilize a CrowdStrike e a Microsoft pelas interrupções de voo, ambas as empresas rejeitaram as alegações. A Microsoft rebateu esta semana, sugerindo que a infraestrutura de TI da Delta pode não estar tão atualizada quanto seus concorrentes, o que poderia ter contribuído para as dificuldades prolongadas.
Essa situação contínua destacou a importância de sistemas de TI robustos e confiáveis para as principais companhias aéreas e as possíveis consequências quando esses sistemas falham. A Delta agora enfrenta não apenas repercussões financeiras, mas também escrutínio regulatório e insatisfação do cliente após a interrupção causada pela CrowdStrike.
A Reuters contribuiu para este artigo.Essa notícia foi traduzida com a ajuda de inteligência artificial. Para mais informação, veja nossos Termos de Uso.