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A Starbucks (NASDAQ:SBUX) iniciou um novo código de conduta este mês, visando melhorar a segurança e a experiência tanto para seus clientes quanto para seus funcionários em toda a América do Norte, de acordo com um relatório de segunda-feira do Wall Street Journal. A conduta revisada inclui uma mudança na política da empresa que estava em vigor há quase sete anos, que permitia ao público em geral usar as cafeterias e suas instalações, independentemente de fazerem uma compra.
As novas políticas também incorporam a colocação de placas nas lojas proibindo assédio, violência, linguagem ameaçadora, álcool externo, fumo e mendicância, conforme avisos aos funcionários vistos pelo Wall Street Journal. Este código de conduta atualizado para clientes faz parte do esforço mais amplo da Starbucks para tornar suas lojas mais acolhedoras. A empresa está buscando se recuperar de uma queda no tráfego de clientes e nas vendas.
Sara Trilling, presidente da Starbucks América do Norte, em uma carta enviada no início desta semana, afirmou: "Há uma necessidade de redefinir as expectativas sobre como nossos espaços devem ser usados e quem os usa". Os executivos enfatizaram a necessidade de os clientes terem um ambiente limpo e seguro, e compartilharam que os funcionários também expressaram preocupações sobre a política de abertura para todos da rede.
Desde 2018, a Starbucks tem permitido o acesso às suas cafeterias e banheiros independentemente de uma compra. Esta política foi uma resposta a um incidente em 2018 em uma das lojas da empresa na Filadélfia, onde dois homens foram presos depois que um tentou usar o banheiro enquanto o outro se sentou em uma mesa, apesar de não fazerem nenhuma compra. Os homens foram denunciados à polícia como invasores pelos funcionários depois que se recusaram a sair quando lhes foi negado o uso do banheiro. O incidente resultou em críticas generalizadas, levando a Starbucks a fechar temporariamente todas as suas lojas nos EUA para treinamento de sensibilidade racial. Os homens posteriormente processaram a empresa e chegaram a um acordo por um valor não divulgado.
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