A LiveChat Software S.A. (LVC), líder em tecnologia de atendimento ao cliente, divulgou resultados financeiros robustos em sua recente teleconferência de resultados, liderada por Lucja Kaseja. A receita da empresa no ano fiscal atingiu PLN 335,3 milhões, marcando um crescimento de 13,4%, enquanto o EBITDA subiu para PLN 198,5 milhões, um aumento de 9,2% em relação ao ano anterior.
O lucro líquido também teve um aumento, superando o ano anterior em mais de PLN 10 milhões. Apesar de um 4º trimestre desafiador, onde a receita foi de PLN 83,3 milhões, afetada por uma reavaliação das receitas diferidas, a perspectiva da empresa permanece positiva com uma proposta de dividendo de PLN 5,98 por ação.
O principal mercado do LiveChat são os Estados Unidos, contribuindo com 31% da receita, e seu principal produto, o LiveChat, continua a dominar as vendas. No 1º trimestre, a empresa alcançou um MRR recorde de US$ 22,62 milhões e introduziu novos recursos, como o One AI+, para impulsionar o ARPU.
Principais conclusões
- A receita total do LiveChat no ano fiscal foi de PLN 335,3 milhões, com um crescimento de 13,4%.
- O EBITDA aumentou 9,2% para 198,5 milhões de zlótis e o lucro líquido superou o ano anterior em mais de 10 milhões de zlótis .
- Receita do 4º trimestre afetada por uma reavaliação de 3 milhões de PLN das receitas diferidas, com uma redução de 15,7% no EBIT.
- Os EUA continuam a ser o principal mercado, com 31% das receitas, seguidos por outros países de língua inglesa e pela Indonésia.
- Produto LiveChat representa 91,1% da receita; no entanto, os produtos ChatBot e HelpDesk estão crescendo mais rapidamente.
- Para o 1º trimestre, o MRR aumentou, e a empresa registrou um recorde de US$ 22,62 milhões em pagamentos.
- Foi proposto um pagamento de dividendos de PLN 5,98 por ação.
Perspectivas da Empresa
- O LiveChat visa otimizar preços e continuar o desenvolvimento de produtos com foco em automação e unificação de pacotes de produtos.
- Parcerias com revendedores de valor agregado e integradores de sistemas na América do Norte estão sendo exploradas para atingir clientes de médio porte.
- A incubadora da empresa, a TextLabs, tem vários projetos de geração de receita, incluindo Insights.
Destaques de baixa
- A receita do 4º trimestre foi negativamente impactada por uma reavaliação de PLN 3 milhões de receitas diferidas.
- O EBIT do 4º trimestre diminuiu 15,7% devido a custos mais elevados.
- Aumento do churn no LiveChat devido às condições de mercado que afetam os pequenos e médios clientes.
Destaques de alta
- O MRR do LiveChat cresceu 6,2% em relação ao trimestre anterior.
- A otimização de preços levou a um aumento no ARPU para produtos LiveChat e ChatBot.
- HelpDesk apresentou crescimento em novos canais de aquisição de clientes.
Perde
- A empresa experimentou churn devido à falta de chats e mudança de perfis de negócios.
- Mudanças de preços resultaram em alguma perda de clientes devido ao aumento de custos.
Destaques de perguntas e respostas
- A empresa abordou preocupações sobre a potencial erosão de margens devido aos custos de servidor e infraestrutura, mas enfatizou a importância da manutenção de qualidade.
- As flutuações cambiais, particularmente um dólar mais forte, podem impactar positivamente as margens.
- A integração do LiveChat com o Shopify e outras plataformas de comércio eletrônico visa simplificar a adoção do cliente.
A LiveChat Software S.A. continua a navegar no cenário competitivo com preços estratégicos, inovação de produtos e parcerias, mantendo uma base diversificada de clientes em vários setores sem segmentar verticais específicas. O compromisso da empresa com a qualidade e as funções de suporte ao cliente continua sendo uma prioridade à medida que expandem seu programa de parceiros e exploram novos fluxos de receita.
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