Freshworks na Conferência de Tecnologia Pública: IA e estratégia de crescimento

Na quarta-feira, 28 de maio de 2025, a Freshworks Inc (NASDAQ:FRSH) esteve em destaque na Conferência de Tecnologia Pública. A empresa delineou seu foco estratégico na expansão das capacidades de IA e no fortalecimento de seus produtos de Experiência do Funcionário (EX). Embora a Freshworks tenha relatado um crescimento sólido, ainda enfrenta desafios para revitalizar seu segmento de Experiência do Cliente (CX).

Principais destaques

• A Freshworks está priorizando soluções baseadas em IA e produtos EX, com o Freshservice agora representando mais de 50% de sua Receita Recorrente Anual (ARR).
• A empresa está focada em revitalizar o crescimento no segmento Freshdesk (CX), visando especialmente pequenas e médias empresas.
• A Freshworks adquiriu a Device42 para fortalecer suas ofertas de EX e aumentar sua competitividade contra a ServiceNow.
• A empresa visa uma taxa de crescimento de 20%, com planos para fornecer mais insights sobre receitas de IA em seu Dia do Investidor em setembro.
• A Freshworks mantém um balanço forte com US$ 1 bilhão em caixa e anunciou uma recompra de ações de US$ 400 milhões.

Resultados financeiros

• ARR: O ARR do Freshservice excede 50% do total, com o ARR do Freshdesk em US$ 370 milhões e o Freshservice em US$ 420 milhões.
• Crescimento: O crescimento geral do ARR está em torno de 19%, influenciado pela aquisição da Device42, com orientação para crescimento de 13% a 15% até o final do ano.
• Fluxo de Caixa Livre: Melhorou significativamente, passando de uma queima de US$ 17 milhões para geração de mais de US$ 200 milhões.
• Alocação de Capital: Anunciou uma recompra de US$ 400 milhões e planos para liquidações líquidas em RSUs entre US$ 60 milhões e US$ 120 milhões anualmente.

Atualizações operacionais

• Liderança: Dennis Woodside foi nomeado CEO em maio, trazendo um foco em rigor operacional.
• Aquisição: Adquiriu a Device42 para aprimorar as ofertas de EX.
• Foco em Produtos: Ênfase em produtos EX, integração de IA em todos os produtos e revitalização do crescimento de CX.
• Produtos de IA: Introduziu o Freddie CoPilot, Freddie AI Agent e Freddie Insights.
• Força de Trabalho: Reduziu o quadro de funcionários em 13% para melhorar a eficiência, focando em automação e escalonamento de sistemas.

Perspectivas futuras

• Metas de Crescimento: Visando uma taxa de crescimento de 20%; planos para impulsionar o negócio de CX para crescimento de dois dígitos.
• Materialidade da IA: Mais detalhes sobre a contribuição da IA para a receita serão compartilhados no Dia do Investidor em setembro.
• Modelos de Receita: Explorando preços baseados em consumo e resolução para soluções de IA.
• Visão de Longo Prazo: Planos para atualizar o modelo de três anos no Dia do Investidor em setembro.

Destaques da sessão de perguntas e respostas

• Vantagem Competitiva: A Freshworks se diferencia pela facilidade de uso e rápido tempo para gerar valor.
• Adoção de IA: Os clientes apreciam produtos de IA, mas ainda priorizam a funcionalidade principal.
• Crescimento de Mercado: A empresa vê potencial para crescimento entre o alto dos dez por cento e o baixo dos vinte por cento.
• Índia: Mais de 80% dos funcionários da Freshworks estão baseados na Índia.

Os leitores são incentivados a consultar a transcrição completa para uma compreensão detalhada das estratégias da Freshworks.

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