Medallia Inc (MDLA)

desenvolve e opera uma plataforma de gerenciamento da experiência do cliente. Sua plataforma oferece um conjunto de produtos de engajamento do cliente, como mensagens de engajamento, perfis de CX e jornadas; um contact center, incluindo análise de fala, coaching e gestão de desempenho; produtos digitais, compostos por experiência digital e analytics; experiência do funcionário, como pulsos e jornadas do funcionário, ideação do funcionário e experiência digital do funcionário; e produtos de insights, como vídeo e benchmarking. Os produtos da empresa incluem o Crowdicity, que envolve os funcionários no compartilhamento de suas ideias e observações sobre processos, ferramentas e aprimoramentos da experiência do funcionário e do cliente com fluxos de trabalho e ferramentas de colaboração existentes; Decibel, plataforma digital de gravação e análise de sessões; LivingLens, uma plataforma de feedback de vídeo; Stella Connect, uma plataforma de feedback e gestão de qualidade do cliente que ajuda as equipes de suporte ao cliente a analisar e melhorar o desempenho em tempo real; Sense360, uma plataforma de insights do consumidor; Voci, uma plataforma de fala para texto em tempo real; e Zingle, uma solução multicanal de mensagens móveis e engajamento do cliente. Atende aos setores automotivo, de energia e serviços públicos, governo, saúde, ensino superior, ciências da vida, organizações sem fins lucrativos, tecnologia e serviços, telecomunicações e mídia, restaurantes, varejo, tecnologia, manufatura, serviços financeiros, seguros e hospitalidade. A empresa foi fundada em 2001 e está sediada em Pleasanton, Califórnia, com locações adicionais em Buenos Aires, Argentina; Cingapura; Chuo-ku, Japão; Londres, Reino Unido; Paris, França; Ramat Gan, Israel; Sydney, Austrália; Praga, República Tcheca; e Colonia Condesa, no México.