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Investing.com — Em uma iniciativa significativa para aprimorar a automação do atendimento ao cliente, a NICE Ltd (NASDAQ:NICE) e a ServiceNow (NYSE:NOW) anunciaram uma parceria estratégica. A colaboração foi revelada na conferência Knowledge 2025, com o objetivo de oferecer uma solução abrangente de atendimento ao cliente baseada em IA, integrando a plataforma de automação de atendimento da NICE com a Plataforma de IA e a solução de Gerenciamento de Serviço ao Cliente (CSM) da ServiceNow.
Esta parceria foi projetada para preencher lacunas na prestação de serviços, conectando operações de front, middle e back-office através de uma plataforma unificada. Ao aproveitar as capacidades de IA de ambas as empresas, a intenção é otimizar as interações de atendimento ao cliente e o gerenciamento de fluxos de trabalho empresariais, melhorando assim a eficiência e as experiências dos clientes. A NICE demonstrou forte execução operacional, com crescimento de receita de 15,05% e uma saudável margem de lucro bruto de 66,75% nos últimos doze meses.
As organizações frequentemente enfrentam dificuldades com sistemas desconectados que levam a ineficiências e experiências ruins para os clientes. A força combinada da automação baseada em IA da NICE e da plataforma de IA da ServiceNow deve permitir que as empresas reformulem suas operações e forneçam atendimento ao cliente totalmente automatizado.
Barry Cooper, Presidente da Divisão CX da NICE, enfatizou o potencial da abordagem unificada para melhorar as experiências de clientes e funcionários. Enquanto isso, Michael Ramsey, GVP de Gerenciamento de Produtos, CRM e Fluxos de Trabalho da Indústria na ServiceNow, destacou a integração do engajamento do cliente em tempo real com a automação de fluxo de trabalho como um meio de atender às crescentes expectativas dos clientes enquanto gerencia custos operacionais.
A parceria promete unificar o engajamento do cliente baseado em IA, aumentar a produtividade da força de trabalho com suporte de IA e elevar a qualidade através de otimização proativa. De acordo com Liz Miller, VP e Analista Principal da Constellation Research, esta colaboração tem o potencial de melhorar significativamente a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
A nova oferta deve estar disponível no quarto trimestre de 2025, com opções de integração sendo atualmente discutidas com executivos de contas.
A NICE é conhecida por sua plataforma nativa em nuvem para experiência do cliente, CXone, atendendo mais de 25.000 organizações em todo o mundo. A ServiceNow, por outro lado, concentra-se no uso de IA para aumentar a produtividade e os resultados de negócios em várias indústrias.
Esta parceria alinha-se com a tendência contínua de aproveitar a IA e a automação para melhorar o atendimento ao cliente e a eficiência operacional. À medida que as empresas continuam a buscar soluções integradas que possam lidar com fluxos de trabalho complexos e interações com clientes, a aliança NICE-ServiceNow parece posicionada para oferecer uma vantagem competitiva no mercado. Com o retorno sobre o capital investido da NICE em 10% e forte geração de fluxo de caixa, a empresa demonstra sólida execução operacional. Acesse análises abrangentes e o Relatório de Pesquisa Pro completo para a NICE, junto com mais de 1.400 outras ações de destaque, exclusivamente no InvestingPro.
Este relatório é baseado em um comunicado à imprensa e não contém endossos das afirmações feitas.
Em outras notícias recentes, a NICE Ltd anunciou desenvolvimentos significativos impactando suas operações e direção estratégica. A empresa anunciou uma aliança estratégica com a Deloitte Digital visando aprimorar os fluxos de trabalho de atendimento ao cliente através de IA e automação, prometendo um serviço mais personalizado e eficiente. Esta parceria vem junto com o lançamento do CXone Mpower Orchestrator da NICE, que oferece automação de IA de ponta a ponta no atendimento ao cliente, e recebeu elogios na Enterprise Connect 2025 por inovação. Adicionalmente, a NICE foi reconhecida como líder no IDC MarketScape 2024 para Avaliação de Fornecedores de Inteligência e Análise Conversacional Mundial.
Em outro desenvolvimento, a NICE Ltd foi selecionada pelo Corpo de Bombeiros de Nova York (FDNY) para modernizar seus sistemas de gerenciamento de evidências digitais, marcando um avanço significativo nas operações do departamento. Além disso, a NICE relatou um aumento de 400% nas interações com seu CXone Mpower Autopilot em 2024, destacando o papel crescente da IA no atendimento ao cliente. A Piper Sandler, mantendo uma classificação Neutra para a NICE com um preço-alvo de US$ 153, observou possíveis mudanças estratégicas sob nova liderança, incluindo possível separação de segmentos. Esses desenvolvimentos recentes sublinham o compromisso da NICE Ltd em avançar a tecnologia nos setores público e privado.
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