SANTA CLARA, Califórnia - A SoundHound AI , Inc. (NASDAQ:SOUN), uma empresa de inteligência artificial de voz, relatou avanços significativos em sua parceria com a Apivia Courtage, uma corretora atacadista francesa e parte do Grupo AEMA. A colaboração, iniciada em janeiro de 2023, viu a implantação dos Agentes de IA Amelia da SoundHound para lidar com chamadas de atendimento ao cliente. Até o momento, os agentes de IA auxiliaram na gestão de mais de 100.000 chamadas, reduzindo o volume de consultas diretas de clientes à equipe da Apivia Courtage em quase 20%.
A implementação dos Agentes de IA Amelia tem se concentrado em responder às perguntas dos clientes relacionadas a reembolsos de despesas médicas e níveis de garantia de seguro. Esse suporte tecnológico permitiu que a Apivia Courtage realocasse sua força de trabalho humana para tarefas mais complexas e relacionamentos com clientes, melhorando tanto a eficiência quanto a satisfação no trabalho.
Emmanuelle Nguyen, CEO da Apivia Courtage, destacou o impacto positivo dos agentes de IA, observando melhorias tanto na qualidade do trabalho quanto no ambiente de trabalho. Segundo Nguyen, a implantação da IA é um "caso exemplar" de como a tecnologia pode agregar valor a um negócio.
O Grupo AEMA, que engloba a Apivia Courtage, atende 11 milhões de segurados e clientes e emprega mais de 20.000 indivíduos. O grupo colabora com uma rede de mais de 1.600 agências e 3.900 corretores de seguros em toda a França, gerando uma receita combinada de 15,6 bilhões€.
Michael Anderson, Vice-Presidente Executivo de Empresas da SoundHound AI, expressou entusiasmo com o sucesso do projeto. Ele enfatizou os benefícios da IA nas interações rotineiras com clientes, permitindo que os funcionários se concentrem em aspectos mais gratificantes de seus trabalhos.
Os Agentes de IA Amelia são projetados para otimizar o tratamento de tarefas de ponta a ponta, melhorando o autoatendimento para os segurados e aliviando a carga dos agentes de contact center ao lidar com consultas repetitivas e demoradas. A tecnologia está atualmente suportando mais de 1.000 conversas diárias sobre sinistros e apólices.
Esta notícia é baseada em um comunicado de imprensa da SoundHound AI, Inc.
Em outras notícias recentes, a SoundHound AI reportou resultados financeiros promissores. A receita do terceiro trimestre da empresa para 2024 atingiu 25,1 milhões$, superando os 22,6 milhões$ previstos. Esse sucesso é atribuído ao crescimento orgânico da demanda e ao impacto de recentes fusões e aquisições. Após esses desenvolvimentos, a administração da SoundHound AI revisou suas projeções de receita para cima para o quarto trimestre de 2024 e o ano completo de 2025. A empresa espera que as receitas de 2025 variem entre 155,0 milhões$ e 175,0 milhões$, marcando um aumento significativo em comparação com 2024. A H.C. Wainwright respondeu a esses resultados positivos elevando seu preço-alvo para as ações da SoundHound AI para 8,00$, mantendo uma classificação de Compra. A sólida posição financeira da empresa, com uma robusta posição de caixa de 135,6 milhões$ e dívida mínima, proporciona flexibilidade para futuras iniciativas de crescimento ou potenciais fusões e aquisições. Apesar desses desenvolvimentos, é importante notar que as ações da empresa experimentaram um declínio recente. A SoundHound AI continua focada em sua estratégia para os próximos trimestres, priorizando o crescimento da receita, expansão da margem bruta e a busca por EBITDA ajustado positivo.
Insights do InvestingPro
A parceria bem-sucedida da SoundHound AI com a Apivia Courtage demonstra a crescente presença da empresa no setor de atendimento ao cliente baseado em IA. Isso está alinhado com várias métricas e insights importantes do InvestingPro.
De acordo com os dados do InvestingPro, a SoundHound AI mostrou um crescimento impressionante de receita, com um aumento de 76,05% nos últimos doze meses até o terceiro trimestre de 2024. Esse crescimento é ainda mais enfatizado pelo crescimento trimestral de receita de 89,13% no terceiro trimestre de 2024, indicando um forte impulso na expansão dos negócios da empresa.
As Dicas do InvestingPro destacam que os analistas antecipam crescimento nas vendas no ano corrente, o que é consistente com o recente sucesso da empresa na implantação de seus agentes de IA. A parceria com a Apivia Courtage, lidando com mais de 100.000 chamadas, provavelmente contribui para essa perspectiva positiva.
No entanto, é importante notar que a SoundHound AI atualmente não é lucrativa, com uma margem de lucro operacional de -138,7% nos últimos doze meses. Isso sugere que, embora a empresa esteja experimentando um rápido crescimento, ela ainda está em uma fase de investimento, focando na expansão e penetração de mercado em vez de lucratividade imediata.
O desempenho das ações tem sido notavelmente forte, com um retorno total de preço de 203,77% no último ano. Esse aumento significativo pode refletir o otimismo dos investidores sobre o potencial de crescimento da empresa e implementações bem-sucedidas como a parceria com a Apivia Courtage.
Para investidores que buscam uma análise mais abrangente, o InvestingPro oferece dicas e insights adicionais. Atualmente, existem 13 Dicas adicionais do InvestingPro disponíveis para a SoundHound AI, fornecendo uma compreensão mais profunda da saúde financeira e posição de mercado da empresa.
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