TTEC inaugura novo centro de experiência do cliente na Índia

Investing.com — A TTEC Holdings, Inc. (NASDAQ:TTEC), empresa global de tecnologia e serviços de experiência do cliente atualmente negociada a US$ 3,80 por ação, expandiu suas operações na Índia com a abertura de um novo centro de experiência do cliente em Mohali, Punjab. De acordo com dados do InvestingPro, embora as ações da TTEC tenham enfrentado desafios com uma queda de 52% no último ano, analistas permanecem otimistas sobre sua rentabilidade futura. O centro deve criar 400 novos empregos para apoiar uma importante organização de saúde dos EUA, com planos para mais suporte a clientes à medida que a empresa cresce na região.

O centro de Mohali, atualmente operando na Área Industrial no Setor 74, deve ser transferido para Quark City, um polo de TI e tecnologia em Mohali, em agosto. A TTEC escolheu Mohali por seu pool de talentos proficientes em inglês e adequação cultural à filosofia de serviço em primeiro lugar da empresa, que se alinha aos valores locais de serviço altruísta e coesão comunitária.

Novos funcionários no Centro de Experiência do Cliente de Mohali usarão tecnologia habilitada por IA para aprimorar as experiências de serviço. Ferramentas como TTEC Perform, uma plataforma de capacitação de desempenho com IA; TTEC Let Me Know, para recuperação mais rápida de conhecimento; e TTEC Clarity, que auxilia na comunicação através do suavização de sotaque e tradução voz a voz, serão utilizadas para oferecer um serviço contínuo e centrado no ser humano.

John Abou, Presidente da TTEC Engage, destacou a importância dos programas de experiência do cliente digital first e o papel dos insights impulsionados por IA na elevação dos resultados dos clientes. Arnab Ray, Vice-Presidente Sênior de Operações da Ásia-Pacífico na TTEC Engage, expressou entusiasmo com o crescimento da empresa na Índia e o talento disponível na região.

A expansão em Mohali se baseia na presença de 24 anos da TTEC na Índia, onde a empresa tem aproximadamente 3.500 funcionários em vários locais, incluindo Ahmedabad e Chennai. No ano passado, a TTEC celebrou os aniversários de um ano de seu Centro de Experiência do Cliente em Mumbai e do Estúdio de Inovação Digital de Hyderabad, criando 800 empregos para apoiar essas instalações. Com receita anual de US$ 2,2 bilhões e um índice de liquidez corrente de 1,84, a análise do InvestingPro mostra que a empresa mantém fortes ativos líquidos em relação às suas obrigações de curto prazo, apesar de operar com dívida significativa.

A TTEC, fundada em 1982, fornece soluções de experiência do cliente digital habilitadas por IA para várias marcas, visando melhorar as jornadas dos clientes por meio de tecnologia e interação humana. Embora a empresa enfrente desafios de curto prazo com um declínio de receita de -10,4% nos últimos doze meses, a análise do InvestingPro indica potencial de alta, com três analistas recentemente revisando suas expectativas de lucros para cima. Para insights mais profundos sobre a saúde financeira e perspectivas de crescimento da TTEC, os investidores podem acessar o Relatório de Pesquisa Pro abrangente, disponível exclusivamente para assinantes do InvestingPro.

Em outras notícias recentes, a TTEC Holdings Inc. reportou seus lucros do quarto trimestre de 2024, ficando abaixo das expectativas dos analistas com um lucro por ação (LPA) de US$ 0,19 e receita de US$ 567,4 milhões, ambos abaixo das previsões. A receita da empresa para o ano completo de 2024 foi de US$ 2,21 bilhões, uma queda de 10,4% em relação a 2023. Apesar desses desafios, a TTEC estabeleceu sua orientação de receita para 2025 em US$ 2,04 bilhões, projetando uma diminuição de 7,6% em relação a 2024, mas antecipa crescimento na segunda metade de 2025. Em outro desenvolvimento, a TTEC concluiu uma revisão preliminar de uma proposta de compra não solicitada de seu fundador, Kenneth Tuchman, o que gerou interesse dos investidores, embora o resultado permaneça incerto.

Adicionalmente, a TTEC introduziu um novo modelo de vendas digitais para o setor de saúde, com o objetivo de oferecer soluções escaláveis e econômicas. Este modelo foi projetado para melhorar as conversões de vendas e a eficiência operacional por meio de insights baseados em IA. Em termos de atividade de analistas, a Canaccord Genuity recentemente reduziu seu preço-alvo para a TTEC para US$ 3,50 de US$ 4,50, mantendo uma classificação de Manter após o último relatório de lucros da empresa. Esses desenvolvimentos refletem os esforços contínuos da TTEC para navegar em um ambiente de mercado desafiador enquanto busca iniciativas estratégicas.

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