Uma pesquisa da Alloyal (plataforma especializada na gestão de programas de relacionamento e engajamento de clientes) revelou que 15% dos passageiros em voos utilizam pontos de programas de fidelidade para suas viagens. Eis a íntegra (PDF – 3 MB).
O estudo, denominado User Loyalty Insights, destaca a importância desses programas no setor de viagens e turismo, que representa 14% das transações realizadas por meio de programas de fidelidade, ficando apenas atrás do segmento de eletrodomésticos, com 61,7% de adesão.
“Com a popularidade crescente desses programas, as empresas devem aproveitar as parcerias estratégicas para fortalecer suas ofertas e ampliar a fidelidade dos clientes”, disse o CEO da Alloyal, Aluísio Cirino.
Segundo a ABEMF (Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização), 80% dos pontos acumulados em programas de fidelidade são resgatados em companhias aéreas, evidenciando a relevância das parcerias entre empresas aéreas e programas de pontos.
“As parcerias são essenciais para enriquecer a experiência dos clientes. Elas nos permitem oferecer um portfólio diversificado de recompensas, indo além das passagens aéreas“, comentou Marco Leite, gerente de Parcerias da Azul (BVMF:AZUL4) Linhas Aéreas.
O programa de fidelidade da Azul, com mais de 17 milhões de participantes, emitiu 2,7 milhões de passagens em 2024, um aumento de 20% em relação ao ano anterior, superando até os números pré-pandemia.
A inovação da Azul Fidelidade em estender a validade dos pontos acumulados permitiu o uso em mais de 160 destinos operados pela companhia e outros 3.000 destinos internacionais, graças aos parceiros aéreos.