O presidente da Accenture para Brasil e América Latina, Rodolfo Eschenbach, 56 anos, disse que a tendência no mercado é as empresas personalizarem a inteligência artificial em seus processos mais repetitivos e de análise.
Para o executivo, algumas empresas estão mais adaptadas para o uso dessas tecnologias. Já outras devem prestar atenção ao que acontece ao redor e se preparar.
“A IA antes era mais artificial. Hoje, a IA generativa cria uma conversa. […] E o nível de aceitação é muito maior”, afirmou em entrevista ao Poder360.
“Não adianta você esperar o tsunami vindo. Tem que se adiantar a onda e estar preparado para ela. Minha dica para todos os profissionais é: estudem, se preparem e vão atrás; não tenham medo da mudança.”
Assista (19min51s):
Com mais de 28 anos de experiência na Accenture, Rodolfo liderou diversas iniciativas nacionais e internacionais de transformação para grandes clientes da Accenture. A lista inclui empresas como Petrobras (BVMF:PETR4), Unilever (LON:ULVR), Natura (BVMF:NTCO3) e Brasil Telecom.
Abaixo, leia trechos da entrevista:
Qual a história da Accenture?
A gente tem 750 mil colaboradores no mundo. O Brasil é uma das principais geografias. A gente faz hoje grandes transformações de empresas, como transformações digitais, operações diárias –sempre rodando a parte de tecnologia com diferencial de tecnologia e operação.
Atualmente, tem se falado muito de inteligência artificial. Como que o senhor vem percebendo o uso dessa tecnologia?
A inteligência artificial já é uma tecnologia que está aí há vários anos. E, agora, ganhou um boom com a parte generativa. Definitivamente, é uma transformação que está acontecendo no mundo, ganhando uma velocidade e aceitação de uso. Está tomando uma proporção disruptiva. A gente está vendo isso sendo usado em alguns grandes casos.
O 1º caso é o de produtividade: como que a gente revisa os processos e ganha produtividade através do uso da inteligência artificial.
Ao mesmo tempo, a gente vê toda a parte de atendimento. Como que eu consigo fazer atendimentos mais resolutivos com foco no nosso cliente.
O 3º é o caso da cibersegurança. Hoje, com a quantidade de ataques que a gente tem, só o uso da inteligência artificial que consegue combater o ataque de uma forma geral. A gente está vendo isso hoje um uso que tá se expandindo e ganhando dimensões.
No caso da companhia, como isso está sendo implementado?
A gente anunciou há uns 90 dias um investimento da ordem de US$ 3 bilhões para os próximos 3 anos, um investimento global. Esse investimento tem uma série de componentes.
O 1º é a aquisição de talentos. Adquirir no mundo inteiro talentos de inteligência artificial, talentos de ciências de dados, ciências de computação para que a gente possa ter uma força de trabalho mais diferenciada ainda.
O 2º é pesquisa em casos de uso que a gente possa se diferenciar com os nossos clientes.
O 3º é montar algoritmos que criam diferenciação em casos de utilização pelos nossos clientes.
Uma parte desse investimento vai vir para o Brasil também.
No caso de aquisição de talentos, o mercado vem tendo dificuldade de encontrar pessoas qualificadas que saibam usar essas tecnologias?
Tem. Por isso que estamos fazendo muito o que a gente chama de reskilling [requalificar]: pegar pessoas que sejam formadas em outras tecnologias, que tenham uma visão importante de processos, sejam formadas em computação e matemática e formá-las em inteligência artificial. Uma parte disso não é não contratar pessoas no mercado porque nesse mercado não tem gente suficiente, preparada e com conhecimento.
Além disso, contratar pessoas na base da pirâmide. A gente está fazendo reskilling das pessoas mais seniores e contratando na base da pirâmide para que daqui a 2 ou 3 anos essas pessoas já estejam desempenhando essas novas funções com um conhecimento importante de inteligência artificial.
E da área de humanas, como que esse público pode agregar? Quais habilidades são úteis?
O principal foco são áreas de exatas, como engenharias, ciências de dados e matemática. Mas existe uma outra parte, principalmente na inteligência artificial generativa, onde você tem uma parte conversacional, que precisa de outras habilidades não matemáticas. Vai gerar oportunidade de empregos para diversas áreas.
Muitas empresas estão querendo robotizar alguns processos mais mecânicos, como na área de atendimento ao público. A população não está conseguindo aceitar, em parte, essas tecnologias. A pessoa liga no call center, manda uma mensagem e um robô está falando. Como a Accenture está ajudando as empresas nesse desafio?
Se você pegar a etapa da inteligência artificial, ela era uma uma etapa mais dura. Você sabia que você estava falando com o robô. Isso gerou uma série de resistência um pouco.
Mas você já tem casos muito mais modernos da inteligência artificial generativa, onde que você tem uma conversa.
Um caso nosso que está no mercado é a Lu, a influencer do Magalu. O nível de aceitação que a gente está tendo dos usuários da conversa com ela é muito bom. A gente tem pesquisas hoje em que o usuário está preferindo conversar com a máquina do que com o atendente. As novas sofisticações que a inteligência artificial generativa tem dado resultados espetaculares e, às vezes, as pessoas não sabem se estão falando com a máquina ou com o humano.
Quais outras áreas podem ser automatizadas?
O atendimento ao público é um. O atendimento interno na área de RH é outro. É você poder fazer, por exemplo, processo de conciliação de nota fiscal, de recebimento de materiais. Você começa a ter uma série de processos que podem ser feitos com inteligência artificial, com um pequeno toque humano ou quase nada em cima disso.
Todos os processos de certa forma repetitivos que precisam de dados, que precisam de processos de decisão, eles podem ser feitos de uma forma mais automatizada.
Agora, é muito importante uma coisa assim ter em mente: a qualidade dos dados, a inteligência artificial só vai funcionar se a qualidade dos dados for muito boa.
Dois, sempre tem um fator de decisão humana em alguma parte do processo –seja na definição do modelo, seja numa intervenção humana depois.
É necessário ampliar o investimento para poder reforçar a questão de segurança e trazer essas tecnologias. Há uma resistência das empresas em relação a isso?
A gente vê um pouco de tudo para ser sincero. Há empresas que já estão mais maduras e fazendo esse tipo de trabalho. Há empresas que não estão preparadas ou estão esperando o que vai acontecer. A gente viu uma variedade de tudo.
É verdade que todos têm falado sobre o assunto agora.
Está todo mundo preocupado com o impacto que se possa ter. O quanto antes você começar esse trabalho de entender o impacto e recolocar ou reposicionar as pessoas, mais produtivos isso vai ser para sua empresa e até para imagem da sua empresa.
Qual o porte dos clientes que a companhia atende?
Grandes empresas.
Qual dica o senhor daria para as pequenas empresas, que não são seu público alvo, mas que estão se interessando em modernizar os processo?
A 1ª é ler muito sobre o assunto.
2º: Existem outras empresas de tecnologia que atendem empresas de um porte menor. Usem consultores de tecnologia que possam lhe ajudar a identificar as suas riquezas a fazer. Isso vale para empresas de todos os portes. Garantir que seus colaboradores entendam o que está acontecendo no mercado e contar com o apoio externo para definir os casos e implantar.