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Investing.com -- As ações da Verint Systems Inc (NASDAQ:VRNT) caíram 3,3% após reportagem do Semafor indicar que a empresa contratou banqueiros para explorar uma potencial venda, segundo pessoas familiarizadas com o assunto.
A fornecedora de software para call centers avaliada em US$ 1,2 bilhão busca um comprador em um momento em que a inteligência artificial ameaça cada vez mais revolucionar o setor de atendimento ao cliente. O processo de venda pode servir como um indicador inicial de como a IA está transformando setores estabelecidos, particularmente os call centers, onde agentes de IA automatizados poderiam potencialmente substituir representantes humanos em tarefas como negociação de reembolsos e tratamento de alterações de voos.
Apesar dos esforços para se posicionar como uma empresa voltada para IA, as ações da Verint têm enfrentado dificuldades este ano, com queda de aproximadamente 25% em relação ao ano anterior. A atual reação do mercado sugere que os investidores permanecem cautelosos sobre as perspectivas da empresa em um cenário cada vez mais dominado pela IA.
A Verint é especializada em soluções de software para call centers, um modelo de negócio que enfrenta desafios crescentes à medida que as empresas avaliam se devem manter grandes equipes de atendimento ao cliente quando alternativas de IA estão se tornando mais capazes e econômicas.
A empresa não confirmou publicamente o processo de venda, e ainda não está claro quais potenciais compradores poderiam expressar interesse em adquirir o negócio.
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