SÃO PAULO (Reuters) - O Banco do Brasil (SA:BBAS3) liderou o ranking de reclamações de clientes no quarto trimestre entre os grandes bancos do país, divulgou o Banco Central nesta terça-feira.
O banco controlado pelo governo federal teve no período 1.585 queixas consideradas procedentes, resultando no índice 24,98, o maior dentre todas as 11 instituições com ao menos quatro milhões de clientes.
A reclamação mais frequente ao regulador por clientes do BB foi a oferta ou prestação de informação a respeito de produtos e serviços de forma inadequada, com 304 casos.
O Santander Brasil (SA:SANB11) ficou em segundo no ranking, com índice 24,04, seguido pelo Bradesco (SA:BBDC4), com 23,52. Banrisul (SA:BRSR6), Caixa Econômica Federal e Itaú Unibanco vieram a seguir da quarta à sexta posições, respectivamente.
Em volume de reclamações, porém, o Bradesco foi o primeiro, com um total 2.262 registros. Na medição que contempla também as reclamações não reguladas, como relatos de insatisfação com o atendimento prestado na agência, o Bradesco também liderou, com um total de 10.097 queixas.
Em nota, o Santander afirmou que "trabalha continuamente (...) para garantir a satisfação dos consumidores e que está empenhado para prestar o melhor atendimento aos clientes.
Consultados, BB, Itaú Unibanco, Bradesco e Caixa Econômica não responderam de imediato a um pedido de comentário.
(Por Aluísio Alves)