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C6 lidera ranking de reclamações entre bancos no 1º tri, diz BC

Publicado 21.07.2022, 16:09
© Reuters. Máquina de pagamento de banco australiano, Sydney
06/09/2017
REUTERS/Steven Saphore
BBAS3
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BBDC4
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ITUB4
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SANB11
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BPAC11
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PAGS
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BMGB4
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ROXO34
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SÃO PAULO (Reuters) - O banco digital C6 foi o líder de reclamações de clientes entre as maiores instituições financeiras do país no primeiro trimestre, segundo levantamento publicado pelo Banco Central nesta quinta-feira.

No relatório, o C6 teve um total de 1.265 queixas consideradas procedentes, o que levou a um índice 77,99, o maior entre as 15 maiores instituições financeiras do país.

O maior número de reclamações contra o grupo foram ligadas a à segurança e integridade, além de cartão de crédito, crédito consignado e internet banking.

O índice de reclamações é obtido a partir do número de reclamações reguladas consideradas procedentes, dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1 milhão.

Consultado, o C6 afirmou que tem tomado medidas para reduzir seu índice de reclamações, incluindo treinamento de equipes e formação de um grupo para processos e sistemas, o que já produziu melhoras nos últimos trimestres. "A redução do número de reclamações e o aumento do índice de solução nos canais internos são nossas prioridades", afirmou o banco em nota.

O grupo BTG (BVMF:BPAC11) Pactual/Banco Pan, inter, BMG (BVMF:BMGB4) e Santander Brasil (BVMF:SANB11) ficaram entre a segunda e quinta instituições com maiores índices de reclamações, segundo o levantamento. Bradesco (BVMF:BBDC4) ficou em sexto, seguido por Mercado Pago, Banco Original, PagSeguro (NYSE:PAGS), Caixa Econômica Federal, Banco do Brasil (BVMF:BBAS3) e Itaú Unibanco (BVMF:ITUB4).

O Nubank (BVMF:NUBR33) aparece na 14ª posição no ranking de 15 bancos, com um índice de reclamações de 7,48 e um total de 410 queixas consideradas como procedentes.

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A divulgação da pesquisa foi atrasada devido aos efeitos de uma greve de servidores do Banco Central mais cedo neste ano.

(Por Aluísio Alves)

Últimos comentários

C6 distribui consignado sem as pessoas pedirem, e a " justiça " não faz #@$@%@ nem uma
Não foi esse banco que teve um “probleminha” com uma funcionária tercerizada? 🤔
Eu acho o atendimento do BTG maravilhoso
Tenho várias contas digitais, além de acesso ao Itaú e Bradesco. O meu principal é o Inter. O C6 tem um app lento comparado aos outros. O app do Itaú é o mais lerdo, uma vergonha total!
Me impressionou este resultado. Trabalho com o C6 a 1 ano e acho o atendimento excepcional. Todos os problemas que tive foram resolvidos imediatamente.
vai no suporte. somente chat ou email. ai ja era. bancos fisicos irão sobreviver a tudo. pq digital ta cheio de golpes e falhas. pra resolver basta ir numa agencia fisica ja esta 90% resolvido.
acho que depende da necessidade de cada um. ir a agência, nem sempre é viável, e no passado ir a agência, principalmente da caixa econômica, era um dia perdido de trabalho. quando passei a usar um desses digitais, para mim, foi uma maravilha. em poucos minutos já estava com o problema resolvido. Claro que cada caso é um caso, pois, por exemplo, com as operadoras, em geral, na loja física resolvi mais rápido que pelo meio digital.
E os bancões tb não estão fechando várias agências?! Se vc só resolve seus problemas na agência amigo, desculpe mas vc está ultrapassado
Inpressão minha ou o jornalista é muito ruim de conta e terminou na posicao 14 e não 15?! Se o NU é posição 14, quem está na posição 15?! Afffff
Será que é o BB? só faltou ele no ranking.
Será que é o BB? só faltou ele no ranking.
não vi que ele tava no meio. enfim quem que é o 15°?
Itaú..... banco engessado, demorei 3 meses para fechar minha conta. Outra coisa, os bancões estão com aumento de novos clientes ou o contrário? Quem ainda quiser manter conta nesses dinossauros não faz ideia de como eles te sugam com tarifas que não fazem o menor sentido.
se não conseguir encerrar conta com banco, diz que irá abrir reclamação no bacen contra a agência, Gerente fica com medo
pq a dificuldade? qualquer empresa quer segurar o cliente e se fosse facil e rapido todos iriam fazer. então né da pra entender pq a demora. talvez pro cliente mudar de ideia. eu nao pago tarifa no itau.
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