C6 lidera ranking de reclamações entre bancos no 1º tri, diz BC

Publicado 21.07.2022, 16:09
Atualizado 21.07.2022, 17:25
© Reuters.

SÃO PAULO (Reuters) - O banco digital C6 foi o líder de reclamações de clientes entre as maiores instituições financeiras do país no primeiro trimestre, segundo levantamento publicado pelo Banco Central nesta quinta-feira.

No relatório, o C6 teve um total de 1.265 queixas consideradas procedentes, o que levou a um índice 77,99, o maior entre as 15 maiores instituições financeiras do país.

O maior número de reclamações contra o grupo foram ligadas a à segurança e integridade, além de cartão de crédito, crédito consignado e internet banking.

O índice de reclamações é obtido a partir do número de reclamações reguladas consideradas procedentes, dividido pelo número de clientes e multiplicado por 1 milhão.

Consultado, o C6 afirmou que tem tomado medidas para reduzir seu índice de reclamações, incluindo treinamento de equipes e formação de um grupo para processos e sistemas, o que já produziu melhoras nos últimos trimestres. "A redução do número de reclamações e o aumento do índice de solução nos canais internos são nossas prioridades", afirmou o banco em nota.

O grupo BTG (BVMF:BPAC11) Pactual/Banco Pan, inter, BMG (BVMF:BMGB4) e Santander Brasil (BVMF:SANB11) ficaram entre a segunda e quinta instituições com maiores índices de reclamações, segundo o levantamento. Bradesco (BVMF:BBDC4) ficou em sexto, seguido por Mercado Pago, Banco Original, PagSeguro (NYSE:PAGS), Caixa Econômica Federal, Banco do Brasil (BVMF:BBAS3) e Itaú Unibanco (BVMF:ITUB4).

O Nubank (BVMF:NUBR33) aparece na 14ª posição no ranking de 15 bancos, com um índice de reclamações de 7,48 e um total de 410 queixas consideradas como procedentes.

A divulgação da pesquisa foi atrasada devido aos efeitos de uma greve de servidores do Banco Central mais cedo neste ano.

(Por Aluísio Alves)

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