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A Citigroup Inc (NYSE:C). evitou por pouco uma transferência errônea de aproximadamente US$6 bilhões para a conta de um cliente devido a um erro de entrada de dados, segundo relatório da Bloomberg. O incidente ocorreu quando um funcionário acidentalmente copiou e colou o número da conta no campo destinado ao valor em dólares. O erro, que aconteceu em abril, inflou o valor pretendido da transferência em mais de mil vezes.
O equívoco foi detectado no dia útil seguinte na divisão de gestão de patrimônio do Citigroup, segundo fontes familiarizadas com o assunto. Este incidente ocorreu no mesmo mês em que outra área do banco creditou erroneamente US$81 trilhões a um cliente diferente.
O erro na divisão de patrimônio foi reportado aos reguladores e causou notável frustração dentro do Citigroup, particularmente de Andy Sieg, que havia recentemente assumido a liderança da unidade. A notícia do erro maior de US$81 trilhões trouxe algum alívio aos gestores que lidavam com o erro de US$6 bilhões.
Em resposta a estes eventos, o Citigroup implementou uma ferramenta em toda a empresa para examinar pagamentos e transferências grandes e incomuns. Em comunicado, o banco mencionou que identificou e corrigiu prontamente o erro de entrada, que não impactou o banco ou seu cliente. Além disso, o Citigroup implementou medidas preventivas aprimoradas, consistentes com seus esforços contínuos para automatizar controles e eliminar processos manuais.
Estes incidentes ressaltam os esforços contínuos do Citigroup para melhorar a gestão de risco e sistemas de controle. O banco tem trabalhado nestas melhorias após penalidades regulatórias e restrições devido a sistemas inadequados. Em janeiro, a CEO Jane Fraser reduziu uma meta principal de rentabilidade parcialmente porque o banco precisava investir mais em sua transformação. Este plano visa reformular operações e abordar preocupações dos reguladores.
O erro recente lembrou os executivos da área de patrimônio do incidente infame do Citigroup com a Revlon Inc. em 2020. O banco havia transferido erroneamente mais de US$900 milhões para os credores da empresa de cosméticos, um erro que levou mais de dois anos e uma longa batalha judicial para retificar.
No entanto, tanto o erro de US$6 bilhões quanto o de US$81 trilhões estavam relacionados a tentativas de transferências de fundos entre contas internas, reduzindo assim o risco para o banco.
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