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ENTREVISTA: GetNinjas aposta em parcerias e proteção ao cliente para crescer

Ações10.11.2021 20:24
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Por Ana Julia Mezzadri

Investing.com - O GetNinjas (SA:NINJ3), marketplace focado em serviços, reportou seus resultados para o terceiro trimestre de 2021 na última terça-feira (9). Entre os destaques, está o forte crescimento no número de profissionais cadastrados: 463 mil, ou 142% em relação ao mesmo período do ano anterior.

O número reflete, segundo o CEO, Eduardo L’Hotellier, em entrevista ao Investing.com, uma combinação de investimentos anteriores em marketing, aumento do uso de tecnologia e alta do desemprego, que faz com que muitos recorram a atividades informais para gerar renda.

Uma recuperação da economia e do mercado de trabalho, no entanto, não é vista como uma ameaça pela empresa. Além de contar com serviços discricionários em sua plataforma, a baixa penetração de mercado, de apenas 0,1%, faz com que haja muito espaço para crescer independente da situação econômica, na visão de L’Hotelier.

Além de uma série de parcerias, como a com o Banco Pan (SA:BPAN4), a mais notável, o GetNinjas vem focando em novas ferramentas para crescer. A mais potente, de acordo com o executivo, é o serviço de proteção ao cliente, o Proteção Ninja+, que garante substituição do profissional caso o serviço prestado não satisfaça o cliente.

VÍDEO: Apostando na digitalização, GetNinjas quer se tornar a Amazon dos serviços

O Bank of America, em relatório distribuído na terça-feira, vê como positiva a aposta da empresa em parcerias: “Parece que a GetNinjas está se movendo na direção certa em termos de parcerias, enquanto a com o Banco Pan pode ser capaz de mudar o jogo, e deve render resultados positivos no 1T22 quando os métodos de pagamento forem incluídos.”

Mas nem tudo são flores: outro grande ponto do balanço do GetNinjas foi o aumento de custos, que fez, inclusive, com que a companhia diminuísse seus gastos com marketing nos três meses terminados em setembro, o que impactou os resultados.

Confira a entrevista completa a seguir:

Investing.com - Quais são os destaques do balanço deste trimestre?

Eduardo L’Hotellier - Continuamos com crescimento acelerado, de dois dígitos em relação ao ano passado, em termos de receita. Crescemos mais de 140% em número de novos profissionais, também um crescimento super acelerado.

Diminuímos um pouco nosso investimento em marketing em relação ao trimestre anterior. Percebemos um aumento do custo de marketing em todo o mercado e resolvemos, por acreditar que estamos em uma maratona, e não em uma corrida de 100 metros, ser um pouco mais conservadores e reduzir um pouco o investimento, o que obviamente impactou um pouco o resultado. Mas ainda assim foi bastante expressivo. 

Saímos de 200% de crescimento de profissionais para 140%. Saímos de 70% de crescimento trimestre a trimestre para 46%, porém com margens melhores e quase R$ 4 milhões a menos de investimento em marketing em relação ao trimestre anterior. Então eu acredito que foi bastante positivo.

E não só o resultado financeiro. Anunciamos alguns projetos interessantes, como um serviço de proteção, em que ou o cliente fica satisfeito, ou tem acesso ao serviço de volta no valor de até R$ 1.000. Lançamos nosso clube de benefícios, em que o profissional tem desconto em diversos parceiros. Estamos lançando uma campanha com a Jojo Todynho para representar o GetNinjas para os profissionais cadastrados na base. Ela tem uma comunicação muito forte com o nosso público. E finalizamos a integração com o Banco Pan. Estamos felizes com as entregas e com o crescimento que estamos apresentando no trimestre.

Inv.com - De todos esses novos projetos, qual é a maior aposta?

EH - Acreditamos que o serviço de proteção na compra seja o mais relevante para o GetNinjas a médio e longo prazo. Temos uma sinistralidade muito baixa, poucos serviços em que o cliente não fica satisfeito, mas existe uma insegurança natural. Como quando as pessoas faziam compras no e-commerce há dois, três ou cinco anos, entravam em um aplicativo de táxi, ou ficavam na casa de alguém pelo Airbnb (NASDAQ:ABNB). São mercados que foram sendo desenvolvidos, e acreditamos que a proteção da “garantia” auxilia a educar esse mercado e a trazer mais clientes para a plataforma.

Inv.com - Para além da redução das despesas com marketing, quais estratégias estão sendo utilizadas para lidar com o aumento dos custos?

EH - A redução do marketing e a evolução do nosso produto. Hoje temos um aplicativo mais rápido e com usabilidade melhor do que há três meses, seis meses ou um ano, e com isso temos maior recorrência e maior retenção dos clientes e dos profissionais. Houve esse aumento pontual [de custos], nos reajustamos, mas acreditamos que a oportunidade ainda é de continuar investindo, principalmente em tecnologia, em time, em melhorar a plataforma e os processos, porque isso vai levar o GetNinjas a ser muito maior hoje e daqui para frente.

Inv.com - Uma série de parcerias foram fechadas no trimestre. Quais são os resultados esperados?

EH - Algumas dessas parcerias têm o objetivo de ampliar o número de serviços solicitados na plataforma, como a com a Multicoisas, em que um QR Code que leva para o nosso aplicativo fica posicionado nas lojas. Temos alguns parceiros que trazem conteúdo para a nossa base de usuário, na Academia Ninja, e todas as parcerias do clube de benefícios. Nesse último temos Magazine Luiza (SA:MGLU3), empresas de contabilidade para MEI… Diversos serviços que ajudam o profissional a fechar mais negócios. 

Inv.com - E a parceria com o Banco Pan?

EH - Essa é a principal parceria que temos, destacamos como serviços financeiros. O profissional pode abrir uma conta no banco, e o banco paga um valor para o GetNinjas na abertura de conta, no uso de cartão e no uso de outros produtos financeiros. 

Inv.com - Qual é o foco da estratégia de crescimento? Vocês pretendem continuar ampliando serviços por meio de parcerias ou têm aquisições no radar?

EH - Existem algumas empresas que temos avaliado, mas a nossa principal aposta é em melhorar a nossa tecnologia e o nosso aplicativo para ter mais clientes e mais profissionais utilizando. Existem empresas de tecnologia que usam a estratégia de montar uma empresa por aquisições. Achamos que isso é um complemento, mas a nossa tese é que o melhor uso dos nossos recursos é contratar desenvolvedores, product managers e designers e melhorar o nosso aplicativo e o nosso site.

Inv.com - Como vai funcionar a parceria com a Jojo Todynho?

EH - É uma parceria de publicidade. Ela já trabalha com o Banco Pan, que é um parceiro nosso. Trabalhamos com ela de forma independente do Pan, mas como temos uma forte parceria com eles, acreditamos que usar a mesma figura ajuda na evolução da parceria. O usuário vê a Jojo Todynho no aplicativo do GetNinjas, clica em uma área que redireciona para o aplicativo do Pan, em que também está a Jojo Todynho. E sabemos, por informações do parceiro, que a adesão foi bastante relevante. Mas é independente. O contrato com ela não é um contrato de equity, não tem posição no conselho, e não é dependente do contrato que ela tem com o banco. Mas foi, obviamente, positivamente conectado. 

É o seguinte: se temos uma empresa, vamos inovar no que devemos inovar. Mas vamos usar o que sabemos que deu certo. Se temos o mesmo público e está dando certo lá, não vamos reinventar a roda. Foi esse, literalmente, o racional.

Inv.com - Quais são as expectativas para o setor de serviços nos próximos trimestres?

EH - É um setor bastante inelástico. Boa parte dos nossos serviços acontece independente do aquecimento ou desaquecimento da economia. As pessoas continuam precisando de encanador e eletricista independente se o PIB está crescendo 2% ou caindo 2%, se a inflação está a 10% ou a 2%. Temos um componente inelástico no nosso negócio. Um outro ponto é que a nossa penetração é muito baixa. Temos 0,1% do mercado. Então mesmo que exista uma retração, a penetração no digital pode ser tão maior que isso acaba compensando a diminuição.

Inv.com - Vocês tiveram um aumento na base de profissionais cadastrados. O aumento do desemprego, da informalização e da instabilidade financeira podem ter contribuído?

EH - Com certeza aumentou. Também investimos mais em marketing no período do que no ano passado. Mas temos um negócio anticíclico. Quando a economia desacelera, as pessoas procuram uma ocupação extra, um “bico”, um serviço… Isso acelera o número de profissionais se cadastrando na plataforma. 

Muitos desses profissionais não tinham acesso a tecnologia dois anos atrás. Não usavam smartphone ou, quando usavam, era limitado, sem plano 3G, sem wi-fi. A venda e a qualidade de celulares aumentou muito durante a pandemia. Os planos de dados também aumentaram. E as pessoas usaram mais o celular. Esse também é um fator super relevante. 

Então temos investimento em marketing, aumento do desemprego e penetração digital nessa camada da população. Os três fatores somados.

Inv.com - Nesse sentido, uma melhora da economia e do mercado de trabalho é uma ameaça?

EH - Uma parte dos nossos serviços é inelástica, mas uma parte é discricionária. É a pessoa que faz uma terapia, uma pintura de parede, um personal trainer… Com a economia mais aquecida e a população com mais renda, aumenta a solicitação de serviços. 

Temos um business anticíclico. Quando aumenta o desemprego, aumenta o número de profissionais, e quando aumenta o crescimento econômico, aumenta o número de clientes. E com 0,1% do mercado é tanta oportunidade que não acreditamos que seja um fator limitante de crescimento.

Inv.com - Qual é a estratégia para manter esses novos profissionais engajados?

EH - São várias. A óbvia é: se esse profissional estiver fechando negócios e ganhando dinheiro, ele continua no GetNinjas. Um outro elemento é a parceria com o Pan, em que temos produtos financeiros específicos para a nossa base. O profissional tem acesso a crédito que não teria, por conta das avaliações do GetNinjas, e isso é super relevante. 

A terceira é todo o nosso módulo de capacitação, a Academia Ninja, que tem módulos de cursos gratuitos para a base, em que o profissional aprende a fechar mais negócios e a melhorar a sua profissão. E uma quarta é o clube de benefícios, em que damos descontos em passagens de ônibus, em compras de mercado, empresas de contabilidade para MEI, empresas de produtos para cada área de atuação… Essa é mais uma estratégia para reter os profissionais.

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Comentários (7)
Andre Stradiotto
Andre Stradiotto 10.11.2021 23:02
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cara, nunca mais contrato essa empresa. chamei uma diarista e ela roubou joias e relógios do meu apto! GetNinjas nunca mais!!
JP Quiñones
JP Quiñones 10.11.2021 21:47
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A plataforma e um engodo, ima enganacao
Mamoru Uehara
Mamoru Uehara 10.11.2021 21:25
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getlixo. pessoa tem duas escolhas. e te falam só tenho isso. ou vc aceita ou perde os 20,00 reais. kkk... dependendo das moedas...vai ganhar 10,00 por um serviço pq a pessoa paga o que quer. e nao tem uma tabela minima. quem se lasca prestador serviços quem ganha cliente pq nao paga nada pra getlixo
Calvim Aoyama
Calvim Aoyama 10.11.2021 20:34
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Plaformar de mendigo, foram gasto reias 300 em moedas dentro do aplicativo, aonde nao foi fechado nenhum negocio com nenhum cliente, assim sendo não conseguir resgatar as moedas gasta pois bucracia sendo nao tem confirmação por parte do cliente se o servico foi aceito e feito corretamente. Nao recomendo esse lixo para ninguem!
Mamoru Uehara
Mamoru Uehara 10.11.2021 20:34
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concordo lixo mesmo...e ainda quando vai conversar dizem que so tem x reais e nem paga as moedas. fora que tem gente que nem fecha o serviço ja executado. lixo mesmo. so ganha eles. vai falir
Ademir Lobo
Ademir Lobo 10.11.2021 20:34
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Para a plataforma e lindo, mais para os profissionais só custos e mais custos, nois profissionais que pagamos para o Getlixo. Poderia ser 2 concorrentes em cada pedido não 4, ou seja a plataforma vende o mesmo pedido para 4 profissionais onde 3 vai sai no prejuízo sem fala no tempo de prospecção para tentar fechar um serviço, não recomendo.
Calvim Aoyama
Calvim Aoyama 10.11.2021 20:34
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Plaformar de mendigo, foram gasto reias 300 em moedas dentro do aplicativo, aonde nao foi fechado nenhum negocio com nenhum cliente, assim sendo não conseguir resgatar as moedas gasta pois bucracia sendo nao tem confirmação por parte do cliente se o servico foi aceito e feito corretamente. Nao recomendo esse lixo para ninguem
Calvim Aoyama
Calvim Aoyama 10.11.2021 20:34
Salvo. Ver Itens salvos.
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Plaformar de mendigo, foram gasto reias 300 em moedas dentro do aplicativo, aonde nao foi fechado nenhum negocio com nenhum cliente, assim sendo não conseguir resgatar as moedas gasta pois bucracia sendo nao tem confirmação por parte do cliente se o servico foi aceito e feito corretamente. Nao recomendo esse lixo para ninguem
Pedro Hurwicz
Pedro Hurwicz 10.11.2021 20:34
Salvo. Ver Itens salvos.
Este comentário já foi salvo nos seus Itens salvos
VAI FALAR QUANTAS VEZE S A MESMA COISA???????
Calvim Aoyama
Calvim Aoyama 10.11.2021 20:33
Salvo. Ver Itens salvos.
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Plaformar de mendigo, foram gasto reias 300 em moedas dentro do aplicativo, aonde nao foi fechado nenhum negocio com nenhum cliente, assim sendo não conseguir resgatar as moedas gasta pois bucracia sendo nao tem confirmação por parte do cliente se o servico foi aceito e feito corretamente. Nao recomendo esse lixo para ninguem
 
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