Investing.com - Pesquisa do Bank of America (NYSE:BAC) (BofA) com mais de mil compradores online em todo o Brasil mostra que o consumidor está mais otimista, apesar da fraqueza do momento em relação ao comércio eletrônico. Varejistas locais como Americanas, Magazine Luiza e Via apresentaram melhorias nos indicadores de satisfação, conforme o estudo.
Segundo o levantamento do banco, a intenção de compra para o primeiro trimestre deste ano aumentou em 11 das 14 categorias pesquisadas, principalmente em cuidados com pets, higiene pessoal e beleza. Por outro lado, as perspectivas são de queda para autopeças, eletrônicos e livros.
Amazon
O estudo do BofA revela que a Amazon (NASDAQ:AMZN) (BVMF:AMZO34) melhorou todas as métricas analisadas, além de ocupar agora o primeiro lugar em confiança e atendimento ao cliente. A companhia ficou em segundo lugar em relação a melhores preços e entrega e terceiro lugar quanto à seleção de itens.
Meli
O Mercado Livre (NASDAQ:MELI) (BVMF:MELI34) ficou em primeiro lugar no quesito entrega, o que sugere uma execução forte, com desempenho melhor frente às concorrentes na Black Friday. No entanto, perdeu a liderança em confiança e serviço para a Amazon.
Shopee
A Shopee (NYSE:SE) (BVMF:S2EA34) continua líder no quesito preço e seleção, mas vem perdendo força, segundo o estudo do BofA. Além disso, o banco pondera que as percepções relativas do consumidor pioraram em todos os principais atributos.
Americanas, Magalu e Via
A Americanas SA (BVMF:AMER3) (OTC:BTOOY) teve melhoria nas principais métricas e manteve o quarto lugar no ranking net promoter score (NPS), metodologia de satisfação de clientes, nos principais quesitos, com indicador total passando de 49 para 54.
“A precária posição financeira da AMER, no entanto, pode criar oportunidades de participação de mercado para rivais”, pondera o BofA.
Já o Magazine Luiza (BVMF:MGLU3) ficou em quinto lugar, com NPS passando 44 para 52. A Via (BVMF:VIIA3) também teve melhora, mas segue atrás da concorrência. O NPS das Casas Bahia, que faz parte da Via, subiu de 28 para 44; já o do Extra passou de 25 para 33.
Por volta das 16h13 (de Brasília) os BDRs da Amazon subiam 1,68%, a R$24,82, enquanto os do Mercado Livre tinham valorização de 2,17%, a R$46,10. Os BDRs da Sea, dona da Shopee, apresentavam alta de 0,24%, a R$12,77.
Os papéis da Americanas caíam 6,32%, a R$1,79, enquanto os da Via apresentavam queda de 5,10%, a R$2,42 e os da Magazine Luiza um recuo de 4,75%, a R$3,61.