Quem vencerá a próxima batalha no setor de viagens?

Investing.com - O setor de viagens está entrando em uma nova fase de disrupção à medida que a inteligência artificial se torna um canal de distribuição cada vez mais importante.

Historicamente, grandes mudanças na forma como os consumidores reservam viagens, desde agências físicas até canais baseados em TV, depois internet e aplicativos móveis, criaram novos líderes no setor.

Hoje, a Booking (NASDAQ:BKNG).com domina tanto os canais de busca quanto os baseados em aplicativos, mas a IA pode redefinir o cenário competitivo.

A Booking.com atualmente lidera em várias métricas de engajamento do usuário. Ela mantém a menor taxa de rejeição, com 33,30%, e a maior duração média de visita, com 7 minutos e 59 segundos.

Também possui a pontuação mais alta na App Store do Reino Unido, com uma classificação de 4,8 estrelas. Essas vantagens derivam de sua profunda integração com a infraestrutura de anúncios do Google e recursos de design persuasivos, como alertas de escassez e prova social, segundo analistas da Bernstein.

O papel da IA no planejamento de viagens está crescendo. O ChatGPT foi o aplicativo mais baixado do mundo em abril de 2025, com 52 milhões de downloads.

Uma pesquisa da Skift descobriu que 50% dos entrevistados planejam usar IA para planejar viagens dentro de um ano.

O Google (NASDAQ:GOOGL) agora oferece respostas geradas por IA em 7% das consultas de voos e até 7% das buscas por hotéis.

Em maio de 2025, o tráfego de referência do ChatGPT representava 4,35% do total de visitas de referência da Booking.com e 5,12% da Expedia , ambos superando as redes sociais como fonte de tráfego.

Apesar desse impulso, os sistemas de IA enfrentam limitações estruturais. Os modelos fundamentais não conseguem acessar de forma confiável dados de preços e inventário em tempo real, que mudam frequentemente.

Por exemplo, os preços da Booking.com são os mais baratos apenas 33% das vezes, e os da Expedia apenas 9%. Alguns hotéis, como o Park Hyatt New York, retêm certos tipos de quartos ou inventário das OTAs inteiramente. Além disso, as OTAs não possuem listagens para 13-15% dos hotéis dos EUA, deixando lacunas na cobertura.

Para enfrentar esses desafios, novos participantes estão ganhando força. A Directbooker, fundada por ex-executivos do Google e Tripadvisor (NASDAQ:TRIP), facilita reservas diretas de hotéis, mantendo benefícios de fidelidade e acesso completo ao inventário. Já estabeleceu parcerias com Hilton, Accor (EPA:ACCP), IHG e Premier Inn.

Outra startup, a Selfbook, fornece uma solução de reserva com um clique, agora integrada com a Perplexity AI, oferecendo taxas de comissão de hotel mais baixas que as OTAs tradicionais.

As principais redes de hotéis também estão se posicionando para se beneficiar dos canais impulsionados por IA.

O CEO da Hilton, Chris Nassetta, afirmou que a empresa pretende trabalhar diretamente com plataformas de IA, contornando intermediários.

Isso poderia aumentar a visibilidade da marca e a competitividade de preços, à medida que os resultados de busca por IA se tornam menos dependentes de anúncios pagos.

Por enquanto, Booking.com e Expedia (NASDAQ:EXPE) mantêm uma vantagem devido às suas parcerias com os principais desenvolvedores de IA e sua infraestrutura de dados.

Mas o cenário está mudando. Ferramentas de reserva direta, redes de hotéis e plataformas nativas de IA estão todas competindo por posição. A batalha pelo próximo canal de viagens dominante está em andamento, e ainda não surgiu um vencedor claro.

Essa notícia foi traduzida com a ajuda de inteligência artificial. Para mais informação, veja nossos Termos de Uso.