Calendário Econômico: Guerra tarifária, Super Quarta, PIB dos EUA e payroll
As vendas online nos EUA durante a temporada de festas cresceram 4% em relação ao ano anterior, atingindo 282 bilhões de dólares, superando a projeção da Salesforce de 277 bilhões de dólares para o período de 1 de novembro a 31 de dezembro, de acordo com dados divulgados na segunda-feira.
Em escala global, as vendas online durante as festas aumentaram 3%, totalizando 1,2 trilhão de dólares. No entanto, o relatório também destacou um aumento nas devoluções de mercadorias.
Os consumidores devolveram produtos no valor de 122 bilhões de dólares, marcando um aumento de 28% em relação ao ano anterior. A Salesforce atribuiu esse aumento nas devoluções a tendências de compra como "try-on hauls" e "bracketing".
A primeira envolve compradores adquirindo vários itens para experimentar e devolvendo os indesejados, enquanto a segunda consiste em clientes pedindo o mesmo produto em tamanhos diferentes.
Caila Schwartz, diretora de insights do consumidor da Salesforce, expressou alguma preocupação com o aumento das devoluções. Em um comunicado, ela observou que um aumento de 28% na taxa de devoluções em comparação com o ano anterior é motivo de preocupação, pois pode potencialmente impactar as margens de lucro.
O relatório também notou um aumento significativo no uso de IA e agentes digitais pelos varejistas. Essas ferramentas fornecem recomendações de produtos e atendimento ao cliente, influenciando quase 20% das compras durante as festas.
Isso representa um aumento de 6% em relação ao ano anterior, mostrando um crescente engajamento do consumidor com IA e agentes digitais.
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