Genpact na conferência da Citi de 2025: estratégia de IA e modelos não-FTE

Na quinta-feira, 04 de setembro de 2025, a Genpact (Nova York:G) participou da Conferência Global de Tecnologia, Mídia e Telecomunicações da Citi de 2025. O CEO da empresa, BK Kalra, delineou uma visão estratégica focada em aproveitar soluções tecnológicas avançadas e inteligência artificial, enquanto faz a transição para modelos não-FTE. Apesar dos desafios, o crescimento robusto da Genpact em parcerias e a alocação disciplinada de capital foram enfatizados como pontos fortes fundamentais.

Principais destaques

• As Soluções de Tecnologia Avançada (ATS) da Genpact cresceram 17% ano a ano no último trimestre.
• Parcerias influenciaram 10% das receitas, com taxa de crescimento de 70% no último trimestre.
• A empresa visa aumentar os modelos de receita não-FTE, atualmente em 46%.
• A Genpact projeta crescimento de 15% em ATS para 2026 e 2027.
• A integração do GenAI está em estágios iniciais, com foco em ganhos de produtividade.

Resultados financeiros

A Genpact reportou um crescimento robusto de 17% em suas Soluções de Tecnologia Avançada, impulsionado pelo aumento da demanda por soluções de melhoria de participação de mercado e fluxo de caixa habilitadas por IA. A estratégia de parcerias da empresa, que contribuiu para 10% das receitas, cresceu 70% no último trimestre. A Genpact também elevou suas metas de margem operacional ajustada para 17,4%, com expectativas de médio prazo de expansão de 25 pontos base. Apesar da desaceleração no crescimento das Operações Digitais para 4% no 3º tri de 2025, a empresa mantém a confiança em alcançar pelo menos 7% de crescimento para 2026 e 2027.

Atualizações operacionais

O foco estratégico da Genpact em ATS, que inclui dados, IA e tecnologias digitais, é evidente com 70% da receita de ATS vindo de modelos não-FTE. A empresa também está mudando sua abordagem de parcerias, passando de resolver problemas específicos de clientes para usar parcerias como catalisador de crescimento, com o objetivo de aumentar a receita influenciada por parceiros para 20% da receita total.

Perspectivas futuras

Olhando para o futuro, a Genpact projeta um crescimento de ATS de pelo menos 15% em 2026 e 2027. A empresa espera que o modelo não-FTE se torne uma parte maior de seu mix de receita, impulsionado pelo crescimento de ATS. A Genpact também está expandindo seu roteiro de soluções agênticas, lançando novos agentes em compras, cadeia de suprimentos, seguros e bancos. A estratégia disciplinada de M&A da empresa concentra-se em aquisições que aprimoram as capacidades de dados e se alinham com sua cultura.

Destaques da sessão de perguntas e respostas

Durante a sessão de perguntas e respostas, o CEO BK Kalra enfatizou o foco da Genpact em processos críticos para a missão, que exigem expertise no domínio e diferenciam a empresa dos serviços transacionais de BPO. Ele também observou o ambiente racional de preços e destacou a importância da forte cultura da Genpact na construção de confiança com os clientes. Kalra explicou o modelo de receita de soluções agênticas, que combina estruturas de preços fixas, baseadas em transações e baseadas em resultados.

Em conclusão, a apresentação da Genpact na conferência destacou seu foco estratégico em IA e modelos não-FTE como impulsionadores de crescimento. Para uma compreensão detalhada, os leitores são incentivados a consultar a transcrição completa.

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