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ServiceNow na Conferência Bernstein: transformação de negócios impulsionada por IA

Publicado 28.05.2025, 13:11
ServiceNow na Conferência Bernstein: transformação de negócios impulsionada por IA
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Na quarta-feira, 28 de maio de 2025, a ServiceNow (NYSE:NOW) apresentou sua visão estratégica na 41ª Conferência Anual de Decisões Estratégicas da Bernstein. A empresa enfatizou seu papel como uma "plataforma de IA para transformação de negócios", integrando-se a sistemas existentes em vez de substituí-los. Enquanto destacava oportunidades de crescimento e inovação, a ServiceNow também abordou desafios na implantação de mercado e transições de liderança.

Principais conclusões

  • A ServiceNow se posiciona como uma plataforma de IA que aprimora os fluxos de trabalho empresariais existentes.
  • A empresa está transitando do aprendizado de máquina básico para a IA AgenTeq mais avançada.
  • A estratégia de preços da ServiceNow está evoluindo para incluir o uso de IA.
  • Mudanças na liderança devem influenciar a priorização estratégica e a precificação.
  • A empresa visa proporcionar economias significativas de custos e eficiências operacionais para os clientes.

Resultados financeiros

  • Crescimento dos fluxos de trabalho do negócio principal: Embora taxas específicas de crescimento não tenham sido fornecidas, os fluxos de trabalho do negócio principal foram relatados como "crescendo muito bem".
  • Economia de custos para clientes: A ServiceNow demonstrou economias substanciais de custos, como US$ 20 milhões anuais em taxas de envio expresso e uma redução de 25% nos gastos com imóveis.
  • Gastos indiretos com aquisições: A empresa ajuda os clientes a economizar 1-2% em gastos indiretos com aquisições, potencialmente economizando centenas de milhões de dólares.
  • Orçamento de TI: A ServiceNow está posicionada para aumentar sua participação de baixo para alto dígito único do orçamento de TI de uma empresa.
  • Margens operacionais: A empresa se beneficia de fortes margens operacionais graças à sua infraestrutura de nuvem eficiente.

Atualizações operacionais

  • Foco em IA: A ServiceNow está investindo fortemente em IA, dados e CRM como áreas estratégicas principais.
  • Desenvolvimento de plataforma agêntica: A empresa está construindo uma plataforma capaz de raciocínio e criação de agentes, aprimorando sua vantagem competitiva.
  • Estrutura de dados: Com integrações em mais de 200 sistemas, a estrutura de dados de fluxo de trabalho da ServiceNow oferece uma capacidade de zero cópia.
  • Integração de produtos: A empresa está focada na integração de tecnologias adquiridas para manter uma arquitetura e modelo de dados unificados.
  • Transição de liderança: Espera-se que as mudanças na liderança continuem impulsionando a priorização estratégica.

Perspectivas futuras

  • Monetização de IA: A ServiceNow planeja uma abordagem de monetização híbrida para IA, permitindo uso flexível pelo cliente.
  • Expansão para funções adjacentes: A empresa vê oportunidades de crescimento em funções de negócios adjacentes.
  • AgenTeq IA: A ServiceNow está incorporando a AgenTeq IA em seus produtos para automatizar tarefas complexas.
  • Foco na experiência do funcionário: A empresa visa melhorar a experiência do funcionário através de uma interface unificada para várias funções.
  • Vantagem competitiva: A ServiceNow mantém sua vantagem através de sua plataforma agêntica, acesso a dados e herança de fluxo de trabalho.

Destaques da sessão de perguntas e respostas

  • CapEx: O investimento de capital da ServiceNow é maior devido à sua infraestrutura global de data center.
  • Arquitetura de inquilino único: A arquitetura proporciona flexibilidade e controle sobre atualizações, suportando vários ambientes.
  • Estratégia de IA: A evolução do aprendizado de máquina para a AgenTeq IA visa automatizar tarefas complexas de raciocínio.
  • Comparação de estrutura de dados: A abordagem de plataforma única da ServiceNow contrasta com concorrentes que unem aquisições.
  • Impacto do agente de IA no ITSM: A empresa espera ser compensada por agentes de IA substituindo agentes ITSM devido às economias de custos do cliente.

Para um entendimento detalhado, os leitores são incentivados a consultar a transcrição completa abaixo.

Essa notícia foi traduzida com a ajuda de inteligência artificial. Para mais informação, veja nossos Termos de Uso.

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