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Investing.com — Em um desenvolvimento recente que promete remodelar o atendimento ao cliente, a Deloitte Digital e a NICE (NYSE: NICE) anunciaram uma aliança estratégica. A NICE, líder em tecnologia com capitalização de mercado de US$ 9,85 bilhões e impressionante crescimento de receita de 15% nos últimos doze meses, está se associando à Deloitte Digital. A colaboração visa introduzir inteligência artificial (IA) avançada e automação de serviços nas operações de atendimento ao cliente, aprimorando a personalização e capacidades preditivas.
Esta parceria é uma resposta à crescente demanda por plataformas de atendimento ao cliente mais intuitivas e tecnologicamente avançadas. Ambas as empresas trazem seus próprios conjuntos de soluções impulsionadas por IA, projetadas para aumentar a produtividade e promover interações proativas e personalizadas com os clientes. De acordo com os dados do InvestingPro, a NICE mantém uma forte posição financeira com margem de lucro bruto de 66,75% e fluxos de caixa saudáveis que cobrem facilmente suas obrigações de dívida.
Stephanie Arnette, líder de Ecossistemas e Alliances na Deloitte Digital, enfatizou a importância de inovar o atendimento ao cliente para desbloquear o potencial dos negócios. A aliança promete equipar os clientes com ferramentas econômicas para melhorar as experiências dos consumidores.
A NICE contribui com sua plataforma CXone Mpower, que usa IA para gerenciar operações complexas com maior precisão e escala, permitindo que as empresas personalizem seus fluxos de trabalho de atendimento ao cliente.
Barry Cooper, Presidente da Divisão CX da NICE, destacou a necessidade de atendimento ao cliente automatizado no ambiente acelerado de hoje, garantindo suporte oportuno e eficiente. A colaboração estratégica com a Deloitte Digital está centrada na entrega de experiências de atendimento ao cliente perfeitas e personalizadas.
A parceria formalizada entre a Deloitte Digital e a NICE está configurada para ajudar os clientes a revolucionar suas experiências de atendimento, aproveitando o profundo conhecimento da indústria da Deloitte e o extenso portfólio de produtos e expertise tecnológica da NICE.
A Deloitte é conhecida por sua ampla gama de serviços, incluindo auditoria, consultoria, impostos e assessoria, atendendo a um vasto número de marcas respeitadas e empresas privadas. A NICE, renomada por sua plataforma de experiência do cliente CXone, atende organizações globalmente, incluindo uma porção significativa das empresas Fortune 100.
Esta aliança é baseada em um comunicado de imprensa e envolve declarações prospectivas padrão. Para mais detalhes e riscos associados a essas declarações, consulte os registros da empresa junto à Comissão de Valores Mobiliários dos EUA.
A colaboração entre a Deloitte Digital e a NICE representa um passo significativo para a integração de IA e automação no atendimento ao cliente, potencialmente estabelecendo um novo padrão na indústria. A análise do InvestingPro sugere que a NICE está atualmente subvalorizada, com múltiplos indicadores apontando para forte potencial de crescimento futuro. Para insights detalhados sobre a avaliação e perspectivas de crescimento da NICE, incluindo 8 ProTips adicionais e análise financeira abrangente, os investidores podem acessar o Relatório de Pesquisa Pro completo, disponível exclusivamente para assinantes do InvestingPro.
Em outras notícias recentes, a NICE Systems Ltd reportou lucros geralmente alinhados com as projeções do mercado, mas a empresa enfrentou desafios com a receita de nuvem ficando abaixo das expectativas. Esta discrepância levou o RBC Capital Markets a ajustar seu preço-alvo para a NICE para US$ 200, de US$ 260, mantendo a classificação Outperform, enquanto a Rosenblatt também reduziu seu alvo para US$ 200, de US$ 225, mantendo a classificação de Compra. A Cantor Fitzgerald foi além, cortando seu preço-alvo para US$ 161 e mantendo uma classificação Neutra, após o relatório de lucros do quarto trimestre da NICE que destacou forte desempenho no setor de Crimes Financeiros e Conformidade. Apesar desses desafios, a NICE garantiu um contrato com o Corpo de Bombeiros de Nova York para aprimorar seus sistemas de gerenciamento de evidências digitais, representando um passo significativo na modernização das operações do FDNY.
A NICE também relatou um aumento de 400% nas interações com seu CXone Mpower Autopilot em 2024, destacando o papel crescente da IA no atendimento ao cliente. A orientação da empresa para 2025 sugere uma previsão de crescimento mais conservadora, com receita de nuvem projetada para crescer 12% em comparação com os 17% esperados. Analistas da Cantor Fitzgerald observaram os ciclos de vendas prolongados para negócios grandes e complexos como um fator na perspectiva cautelosa da empresa. Apesar desses obstáculos, os negócios impulsionados por IA do CXone Mpower da NICE mostraram sucesso, compreendendo 97% das transações significativas da empresa. Esses desenvolvimentos refletem os esforços contínuos da NICE para inovar e se adaptar em um ambiente de mercado desafiador.
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