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SAN RAMON, Califórnia & MELVILLE, Nova York - A Dialpad, uma plataforma de comunicações com tecnologia de IA, anunciou na quarta-feira uma parceria de revenda com a Verint (NASDAQ:VRNT) para fornecer soluções de gestão de força de trabalho para centrais de atendimento de diversos tamanhos.
A parceria oferecerá duas opções: Dialpad WFM para centrais de atendimento de pequeno e médio porte, e a Plataforma Aberta da Verint para operações maiores e mais complexas. A integração permite que as atualizações de status dos agentes do Dialpad fluam diretamente para o sistema da Verint, proporcionando visibilidade em tempo real para os gestores. De acordo com os dados do InvestingPro, a Verint mantém uma saudável margem de lucro bruto de 71%, sugerindo forte eficiência operacional em suas soluções empresariais.
"As empresas não deveriam ter que escolher entre flexibilidade e otimização", disse Vincent Paquet, Diretor de Produtos da Dialpad. "Seja necessária velocidade nativa ou escala empresarial, você obtém ambas — e não sacrifica a inovação em IA para chegar lá."
John Bourne, Vice-Presidente Sênior de Canais Globais e Alliances na Verint, afirmou que a parceria ajudará "empresas que usam tanto Dialpad quanto Verint a unificar comunicações e dados da força de trabalho em tempo real, aumentar a capacidade da força de trabalho, capacitar funcionários e elevar as experiências dos clientes."
A integração visa abordar desafios em grandes centrais de atendimento onde a gestão da força de trabalho e as operações em tempo real frequentemente estão desconectadas, deixando os supervisores sem visibilidade clara sobre a aderência às escalas.
De acordo com as empresas, a parceria proporcionará benefícios incluindo escolha de soluções de gestão de força de trabalho baseadas em escala e complexidade, sincronização em tempo real da disponibilidade dos agentes, atualizações automatizadas para substituir entradas manuais, monitoramento aprimorado de aderência às escalas e escalabilidade empresarial. A análise do InvestingPro indica que a Verint está atualmente subvalorizada, com analistas esperando crescimento da receita líquida este ano. Obtenha acesso a mais 6 ProTips exclusivos e análises abrangentes através dos relatórios de pesquisa detalhados do InvestingPro, disponíveis para mais de 1.400 ações americanas.
A integração está imediatamente disponível para todos os clientes Dialpad Enterprise, de acordo com o comunicado à imprensa. Com um forte rendimento de fluxo de caixa livre e a administração comprando ativamente ações de volta, a Verint demonstra compromisso em entregar valor aos acionistas enquanto expande suas soluções empresariais.
Em outras notícias recentes, a Verint Systems anunciou um acordo definitivo para ser adquirida pela Thoma Bravo por aproximadamente US$ 2 bilhões em dinheiro. Esta aquisição avalia a Verint em US$ 20,50 por ação, o que representa um prêmio de 18% sobre o preço médio ponderado por volume das ações da empresa nos 10 dias anteriores ao surgimento dos relatórios sobre a venda. A transação já foi aprovada pelo Conselho de Administração da Verint. Após este anúncio, vários analistas ajustaram suas classificações e preços-alvo para a Verint Systems. O RBC Capital rebaixou a ação de Outperform para Setor Perform e reduziu o preço-alvo para US$ 20,50. A Needham também rebaixou a ação de Compra para Manter, enquanto a TD Cowen fez um rebaixamento semelhante e ajustou o preço-alvo para US$ 20,50 de US$ 33,00. Além disso, a Rosenblatt manteve uma classificação Neutra, mas reduziu seu preço-alvo de US$ 40,00 para US$ 20,50. Esses desenvolvimentos refletem a resposta do mercado às notícias da aquisição.
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