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Introdução e contexto de mercado
A Five9 Inc (NASDAQ:FIVN) divulgou sua apresentação aos investidores do 2º tri de 2025 em 31 de julho de 2025, destacando um crescimento de receita de 12% ano a ano e uma tração significativa em suas ofertas de inteligência artificial. Apesar de apresentar resultados operacionais sólidos, incluindo uma margem EBITDA ajustada recorde de 24%, as ações da empresa caíram 5,28% no pregão regular para US$ 27,27, com movimento mínimo nas negociações após o fechamento.
O provedor de contact center em nuvem continua executando sua estratégia focada em empresas, posicionando os recursos de IA como um importante impulsionador de crescimento. A apresentação da Five9 ocorre em meio à crescente competição no mercado de Contact Center as a Service (CCaaS), onde a migração para a nuvem e a integração de IA tornaram-se diferenciais críticos.
Destaques do desempenho trimestral
A Five9 reportou receita de US$ 283 milhões no 2º tri de 2025, representando um crescimento de 12% ano a ano. A receita de assinaturas, que constitui 81% da receita total, cresceu a um ritmo mais acelerado de 16%, demonstrando o sucesso da empresa na construção de uma base de receita recorrente.
Como mostrado no gráfico a seguir de crescimento de receita trimestral e anual, a Five9 manteve uma expansão consistente nos últimos cinco anos:
A empresa alcançou uma margem EBITDA ajustada de 24% no 2º tri de 2025, um recorde histórico, com crescimento do EBITDA ajustado de 63% ano a ano. Esta melhoria substancial na lucratividade reflete a crescente eficiência operacional e escala da Five9. Outras métricas financeiras importantes incluíram:
- Margem bruta ajustada de 63%
- Margem de fluxo de caixa operacional de 12%
- Margem de fluxo de caixa livre de 8%
- Taxa de retenção baseada em dólares (DBRR) dos últimos 12 meses de 108%
O slide a seguir resume estas métricas financeiras e operacionais chave:
Estratégia de IA e sucesso com clientes
O negócio de IA da Five9 mostrou um impulso notável no 2º tri de 2025, com a receita de IA empresarial crescendo 42% ano a ano. A IA agora representa 10% da receita de assinaturas empresariais e mais de 20% dos novos contratos empresariais em valor anual (ACV). A empresa relatou que praticamente todos os novos negócios que excedem US$ 1 milhão em receita recorrente anual (ARR) incluíram componentes de IA.
O slide a seguir detalha as métricas de IA da Five9 e inovações recentes:
A empresa destacou várias histórias de sucesso de clientes demonstrando o impacto de suas soluções de IA. Por exemplo, uma empresa de saúde estendeu seu contrato para um prazo de 5 anos com um aumento de 40% no ARR para mais de US$ 11 milhões, enquanto uma companhia aérea expandiu seu portfólio de IA, resultando em mais do que dobrar seu ARR para mais de US$ 7 milhões.
Estes exemplos de clientes ilustram métricas tangíveis de ROI, incluindo uma redução de 80% na taxa de abandono para uma empresa de saúde e uma melhoria de 50% na taxa de contenção para outra:
Foco empresarial e retenção de clientes
A Five9 continua executando com sucesso sua estratégia focada em empresas, com grandes clientes corporativos agora representando 90% da receita total, acima dos 60% na época do IPO da empresa. O número de clientes com mais de US$ 1 milhão em ARR cresceu drasticamente de apenas 3 no IPO para 211 no 4º trimestre de 2024.
O gráfico a seguir ilustra esta mudança estratégica em direção a clientes corporativos:
A retenção de clientes permanece forte, com uma taxa de retenção baseada em dólares de 108% para os doze meses encerrados no 2º tri de 2025. Esta métrica indica que os clientes existentes não apenas estão permanecendo com a Five9, mas também expandindo seu uso ao longo do tempo:
A empresa destacou várias conquistas e expansões significativas de clientes no 2º tri, incluindo uma empresa global de dados e análises com ARR previsto de US$ 3,3 milhões, uma unidade de negócios de uma empresa de serviços financeiros Fortune 50 com ARR previsto de US$ 2,8 milhões, e um importante sistema de saúde acadêmico que expandiu sua parceria com um novo acordo de cinco anos adicionando US$ 3,0 milhões em ARR.
Posição financeira e orientação
O balanço da Five9 em 30 de junho de 2025 mostrou US$ 635,9 milhões em caixa, equivalentes de caixa e investimentos negociáveis, abaixo dos US$ 1.006,0 milhões no final de 2024. A dívida total diminuiu para US$ 733,6 milhões de US$ 1.165,3 milhões durante o mesmo período. A empresa observou que cumpriu notas no valor de US$ 434,4 milhões em dinheiro, com o valor principal restante de US$ 747,5 milhões devido em março de 2029.
O fluxo de caixa operacional e o fluxo de caixa livre da empresa continuam a melhorar, como ilustrado no gráfico a seguir:
Para o 3º tri de 2025, a Five9 forneceu orientação de receita de US$ 283,0-286,0 milhões e lucro líquido não-GAAP por ação diluída de US$ 0,72-0,74. Para o ano completo de 2025, a empresa espera receita de US$ 1,1435-1,1495 bilhão e lucro líquido não-GAAP por ação diluída de US$ 2,86-2,90.
O slide a seguir detalha a orientação da empresa para o 3º tri e o ano completo de 2025:
Declarações prospectivas
A Five9 delineou seu modelo operacional de médio prazo, projetando crescimento de receita de 10-15% até 2027, acima dos atuais 12%. A empresa espera que as margens brutas ajustadas melhorem dos atuais 63% para 66-68%+ e que as margens EBITDA ajustadas aumentem de 24% para 25-30%+ até 2027.
A empresa vê uma oportunidade significativa de mercado, estimando seu mercado total endereçável em US$ 234 bilhões, incluindo US$ 24 bilhões para software de contact center em nuvem e US$ 210 bilhões para gastos com mão de obra de contact center. A Five9 acredita que a IA será um impulsionador chave da expansão do TAM.
A Five9 continua focada em equilibrar crescimento e lucratividade, com o objetivo de alcançar a "Regra de 40+" (a soma da taxa de crescimento da receita e da margem de lucro excedendo 40%) até 2027. A empresa também espera um declínio contínuo na compensação baseada em ações como porcentagem da receita, que já diminuiu de 18% no 1º tri de 2024 para 15% no 2º tri de 2025.
À medida que a Five9 navega em um cenário competitivo e incertezas macroeconômicas, sua forte base de clientes corporativos, altas taxas de retenção e crescentes capacidades de IA posicionam a empresa para capitalizar a transformação digital em curso na indústria de contact center.
Essa notícia foi traduzida com a ajuda de inteligência artificial. Para mais informação, veja nossos Termos de Uso.
Apresentação completa: