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BOSTON - A Klaviyo (NYSE:KVYO), uma empresa com capitalização de mercado de US$ 8,7 bilhões e impressionante crescimento de receita de 34% nos últimos doze meses, lançou na terça-feira uma versão beta pública de seu Agente de IA Conversacional, oferecendo a marcas de todos os tamanhos um assistente de compras baseado em inteligência artificial semelhante ao Rufus da Amazon. De acordo com dados do InvestingPro, os fortes indicadores financeiros e a trajetória de crescimento da empresa a tornam um player interessante no setor de tecnologia para e-commerce.
A nova ferramenta, parte da suíte mais ampla Klaviyo Service, permite que varejistas online ofereçam suporte personalizado ao cliente usando dados de sessão em tempo real, informações da loja virtual e insights de marketing alimentados pela plataforma de dados da empresa. Com margens de lucro bruto líderes do setor de 76%, a Klaviyo demonstra forte eficiência operacional na entrega dessas soluções tecnológicas.
De acordo com o Relatório de Compras Online 2025 da Klaviyo, as preferências dos consumidores estão mudando em direção à assistência por IA, com 62% dos entrevistados preferindo que a IA lembre suas preferências em vez de explicá-las repetidamente aos vendedores. Além disso, 53% prefeririam conversar com um agente de IA a enviar e-mails para o atendimento ao cliente.
"Até agora, apenas os maiores players podiam arcar com a construção de assistentes de compras com IA que impulsionam compras, não apenas respondem a perguntas simples", disse Grant Deken, Chefe de Produto do Klaviyo Service, em comunicado à imprensa.
O Agente de IA Conversacional ingere automaticamente o catálogo de produtos, políticas e FAQs de uma marca sem exigir trabalho de desenvolvimento. Ele pode recomendar produtos, sugerir vendas cruzadas e responder a perguntas sobre tamanhos, envio e status de pedidos.
A Klaviyo planeja expandir as capacidades do Agente de IA ainda este ano para incluir processamento de devoluções, atualização de assinaturas e edição de detalhes de envio em canais adicionais como WhatsApp, RCS, SMS e e-mail.
A suíte Klaviyo Service também inclui o Customer Hub, um destino personalizado para compradores rastrearem pedidos e visualizarem recomendações personalizadas, e o Helpdesk, que fornece às equipes de atendimento uma visão unificada das interações com clientes.
A pesquisa da empresa amostrou 2.000 consumidores nos EUA, Reino Unido, Austrália e Nova Zelândia para seu Relatório de Compras Online 2025. Embora atualmente não seja lucrativa, a análise do InvestingPro indica que a Klaviyo deve alcançar lucratividade este ano, apoiada por seu forte índice de saúde financeira e balanço robusto. Para insights mais profundos sobre as perspectivas financeiras da Klaviyo e análise abrangente, investidores podem acessar o detalhado Relatório de Pesquisa Pro, disponível exclusivamente no InvestingPro.
Em outras notícias recentes, a Klaviyo Inc. passou por uma série de desenvolvimentos notáveis. Analistas da Cantor Fitzgerald iniciaram a cobertura da Klaviyo com classificação acima da média e estabeleceram um preço-alvo de US$ 48, citando a forte posição da empresa no setor de e-commerce e sua expansão para empresas maiores. Enquanto isso, a Benchmark elevou seu preço-alvo para a Klaviyo para US$ 44, mantendo a classificação de Compra após os resultados do primeiro trimestre da empresa mostrarem estabilização em todos os segmentos de clientes. A Stifel também ajustou sua perspectiva, reduzindo o preço-alvo para US$ 45 de US$ 54, enquanto continuava a endossar a ação com classificação de Compra após um trimestre caracterizado por forte desempenho apesar das incertezas econômicas.
Além disso, o CEO da Klaviyo, Andrew Bialecki, iniciou uma venda de ações de US$ 372 milhões para cobrir obrigações fiscais relacionadas a opções de ações a expirar. Esta oferta, gerenciada pela Goldman Sachs e Morgan Stanley, não beneficiará financeiramente a própria empresa. A taxa de retenção de receita líquida da Klaviyo estabilizou em 108%, com vendas cruzadas significativas contribuindo para essa estabilidade. A empresa também está vendo potencial de crescimento através de seu pipeline para soluções de atendimento ao cliente e análise de marketing. Esses desenvolvimentos recentes refletem os esforços contínuos da Klaviyo para melhorar sua posição no mercado e desempenho financeiro.
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