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BOSTON - A Klaviyo , Inc. (NYSE: NYSE:KVYO), empresa com valor de mercado de USD 12,67 bilhões especializada em gestão de relacionamentos digitais, apresentou uma nova plataforma de CRM desenvolvida exclusivamente para marcas de consumo. A empresa, que mantém impressionantes margens de lucro bruto de 77,61% e alcançou crescimento de receita de 35,41% nos últimos doze meses, continua expandindo seu portfólio de produtos. De acordo com análise da InvestingPro, a Klaviyo negocia próxima à sua máxima de 52 semanas, refletindo forte confiança dos investidores em sua trajetória de crescimento. O CRM B2C da Klaviyo visa integrar marketing, serviço e análise em um sistema coeso que facilita o crescimento e fortalece relacionamentos com clientes para empresas B2C.
A plataforma CRM, que representa uma expansão significativa para a Klaviyo além de suas raízes em marketing, é composta por três componentes principais: Klaviyo Marketing, Klaviyo Analytics e Klaviyo Service, todos alimentados pela Klaviyo Data Platform (KDP). Esta integração deve ajudar as marcas a melhorar o engajamento, impulsionar receitas e fomentar a fidelidade através de uma experiência do cliente mais unificada. Com uma pontuação de saúde financeira classificada como "BOA" pela InvestingPro, e um índice de liquidez corrente robusto de 6,44, a Klaviyo demonstra a estabilidade financeira necessária para sustentar esta expansão ambiciosa.
Um destaque das novas ofertas inclui o Customer Hub do Klaviyo Service, o primeiro produto de serviço da empresa. Foi projetado para unir o suporte ao cliente com marketing, oferecendo uma experiência de compra autenticada onde os clientes podem rastrear pedidos, gerenciar assinaturas e descobrir novos produtos. O Customer Hub está atualmente em beta público para usuários Shopify, com planos de expansão para outras plataformas. Os primeiros usuários relataram benefícios como aumento nas compras repetidas e redução significativa nos tickets de suporte ao cliente.
O Klaviyo Analytics apresenta o Marketing Analytics, uma ferramenta alimentada por IA que fornece insights em tempo real sobre o comportamento do cliente, permitindo que as marcas ajam rapidamente. A ferramenta ajuda a identificar clientes de alto valor e em risco, e automatiza ações de marketing baseadas em gatilhos comportamentais.
Além disso, o Klaviyo Marketing expandirá suas capacidades com novos recursos para suportar engajamento omnichannel, incluindo conversas automatizadas por SMS, direcionamento por afinidade de canal, mensagens in-app mobile e um construtor de campanhas omnichannel. Estes recursos estão programados para lançamento ao longo do ano.
O lançamento é uma resposta às necessidades das marcas de consumo que frequentemente lidam com grandes volumes de dados e necessitam de um sistema capaz de gerenciar relacionamentos individuais em escala. Diferentemente dos CRMs B2B tradicionais, o CRM B2C da Klaviyo é construído para atender à natureza de alto volume e ritmo acelerado das interações B2C.
A expansão das capacidades de CRM da Klaviyo sublinha a evolução da empresa de um banco de dados para uma plataforma líder em marketing e agora para um provedor abrangente de CRM. No último trimestre, a Klaviyo Inc. reportou receita de USD 270,2 milhões, superando a previsão de USD 257,47 milhões, marcando um aumento de 34% ano a ano. Apesar disso, a empresa ficou abaixo da previsão de lucro por ação (EPS) de USD 0,12, reportando USD 0,07.
A empresa adicionou mais de 10.000 novos clientes durante o trimestre, com crescimento significativo no segmento de clientes de alto valor. Analistas estão otimistas sobre o futuro da Klaviyo, com expectativas de continuidade na lucratividade e crescimento, especialmente com novos anúncios de produtos previstos para o próximo evento Built for B2C. A parceria da Klaviyo com WooCommerce e sua execução estratégica na expansão de ofertas de produtos são vistas como indicadores positivos para suas perspectivas futuras de crescimento.
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