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NOVA YORK - A LivePerson (NASDAQ:LPSN), uma empresa de IA conversacional atualmente avaliada em US$ 83,31 milhões, anunciou na quarta-feira uma expansão de sua parceria com o Google Cloud para integrar recursos avançados de IA em sua Plataforma de Experiência Conectada. De acordo com dados do InvestingPro, a empresa enfrenta desafios significativos com uma queda de 23% na receita nos últimos doze meses.
A colaboração incorporará as tecnologias de IA do Google Cloud, incluindo Gemini 2.5 e Vertex AI, na plataforma conversacional da LivePerson. Segundo a empresa, essa integração visa aprimorar a automação de autoatendimento, fornecer assistência em tempo real aos agentes de contact center e otimizar as jornadas dos clientes por meio de análise de sentimento mais profunda.
"Ao incorporar profundamente a IA de ponta do Google em nossa plataforma, estamos capacitando as empresas a irem além do suporte reativo para interações com clientes verdadeiramente inteligentes, antecipatórias e humanizadas em escala", disse John Sabino, CEO da LivePerson, em comunicado à imprensa. Apesar de manter uma forte margem de lucro bruto de 70,15%, a análise do InvestingPro revela que a empresa está atualmente trabalhando para resolver desafios de fluxo de caixa.
A parceria permitirá que a plataforma da LivePerson automatize conversas mais complexas, forneça insights baseados em IA aos agentes e permita que as marcas obtenham uma compreensão mais profunda do sentimento do cliente.
Granville Valentine, Diretor Administrativo de IA GTM no Google Cloud, disse que a colaboração "permitirá que as equipes resolvam problemas complexos com maior velocidade e precisão, melhorando a satisfação do cliente".
Os principais componentes da parceria incluem automação conversacional inteligente usando Gemini 2.5, otimização de jornada do cliente baseada em IA e um gateway LLM agnóstico de modelo por meio da integração com Vertex AI.
A Plataforma de Experiência Conectada da LivePerson será lançada no Google Cloud Marketplace neste trimestre. As empresas também se envolverão em estratégias conjuntas de go-to-market, programas de co-venda e campanhas de marketing integradas.
A LivePerson fornece soluções de IA conversacional para grandes marcas, incluindo HSBC, Chipotle e Virgin Media, alimentando quase um bilhão de interações conversacionais mensalmente, segundo a empresa. Com a ação atualmente negociada a US$ 0,89, a análise do InvestingPro sugere que a empresa está subvalorizada, embora os investidores devam observar que pesquisas abrangentes e ProTips adicionais estão disponíveis através do Relatório de Pesquisa Pro detalhado da plataforma, particularmente importante com os resultados esperados em 5 dias.
Em outras notícias recentes, a LivePerson divulgou seus resultados do 1º tri de 2025, que mostraram uma significativa perda nas expectativas de lucro por ação (LPA). A empresa registrou um LPA de -US$ 0,24, abaixo dos -US$ 0,06 previstos. No entanto, a receita atingiu US$ 64,7 milhões, alinhando-se ligeiramente acima do ponto médio da orientação da empresa. Além disso, os acionistas da LivePerson aprovaram uma emenda ao Plano de Incentivo de Ações Atualizado de 2019, aumentando as ações disponíveis em 5.340.000. Esta emenda também especifica que os dividendos relacionados às premiações só serão pagos se a premiação subjacente for adquirida. Em notícias de governança, a LivePerson nomeou Tony Zingale, um veterano experiente do setor de tecnologia, para seu Conselho de Administração. A experiência de Zingale inclui cargos nos conselhos da ON24 e outras empresas privadas. Esses desenvolvimentos refletem os ajustes estratégicos contínuos e aprimoramentos de governança da LivePerson.
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