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SAN FRANCISCO - A Salesforce (NYSE: CRM), uma empresa de destaque no setor de software com capitalização de mercado de US$ 251 bilhões e uma impressionante classificação de saúde financeira "EXCELENTE" de acordo com a InvestingPro, anunciou o Agentforce 3, uma grande atualização para sua plataforma de trabalho digital que introduz novas ferramentas para monitoramento e escalonamento de agentes de IA em empresas.
O elemento central da atualização é o novo Centro de Comando, que fornece um painel unificado para rastrear o desempenho dos agentes, métricas de saúde e interações com usuários. O sistema permite que as organizações analisem padrões, intervenham em tempo real quando surgem problemas e otimizem suas implementações de IA.
De acordo com a Salesforce, os primeiros usuários já observaram resultados mensuráveis, com a Engine reduzindo o tempo médio de atendimento ao cliente em 15% e a 1-800Accountant resolvendo autonomamente 70% dos atendimentos administrativos via chat durante as semanas de pico de impostos em 2025. Este avanço tecnológico está alinhado com o forte desempenho financeiro da empresa, que mantém uma impressionante margem de lucro bruto de 77,3% e alcançou quase 8% de crescimento de receita nos últimos doze meses.
"Com um alto nível de observabilidade, podemos ver o que está funcionando, otimizar em tempo real e escalar o suporte com confiança", disse Ryan Teeples, Diretor de Tecnologia da 1-800Accountant, no comunicado à imprensa.
O Agentforce 3 inclui suporte integrado para o Protocolo de Contexto de Modelo (MCP), permitindo interoperabilidade com ferramentas de mais de 30 parceiros, incluindo AWS, Google Cloud, PayPal e Stripe. A plataforma também suportará o modelo Claude Sonnet da Anthropic hospedado via Amazon Bedrock dentro da infraestrutura da Salesforce.
Outras melhorias incluem latência 50% menor desde janeiro de 2025, disponibilidade global expandida no Canadá, Reino Unido, Índia, Japão e Brasil, além de suporte para seis idiomas adicionais. A plataforma agora apresenta mais de 200 ações pré-construídas para indústrias específicas, com metade delas adicionadas nesta versão.
A Salesforce também introduziu preços simplificados com novas opções por usuário para implantações de Vendas, Serviço e Nuvem da Indústria, que incluem uso ilimitado de ações para agentes voltados aos funcionários.
A empresa afirmou que o uso de agentes de IA aumentou 233% em seis meses, com 8.000 clientes se inscrevendo para implementar o Agentforce durante esse período, de acordo com um próximo Índice de Fluxo de Trabalho do Slack mencionado no anúncio. Negociada a um índice P/L de 40,6x, a avaliação da Salesforce reflete sua liderança de mercado e potencial de crescimento. Para análise detalhada, incluindo 37 revisões de analistas e métricas financeiras abrangentes, explore o relatório completo de pesquisa disponível na InvestingPro.
Em outras notícias recentes, a Salesforce anunciou um aumento de preço de 6% para suas Edições Enterprise e Unlimited, impactando produtos como Sales Cloud e Service Cloud. Este ajuste, efetivo a partir de 1º de agosto de 2025, faz parte da estratégia da empresa para integrar recursos de inteligência artificial e fornecer valor aprimorado aos clientes. A Cantor Fitzgerald manteve sua classificação acima da média para a Salesforce com um preço-alvo de US$ 325, destacando as novas estruturas de preços de IA da empresa e atualizações de produtos, incluindo o lançamento de complementos e edições do Agentforce. A firma destacou o potencial da Salesforce para aceleração do crescimento de receita devido a essas mudanças. A Truist Securities reiterou sua recomendação de compra e preço-alvo de US$ 400 para a Salesforce, enfatizando feedback positivo de clientes e parceiros em um evento recente da empresa. A firma observou potencial de crescimento no segmento Marketing & Commerce Cloud da Salesforce, impulsionado pela adoção do Data Cloud e Agentforce. A Stifel também manteve a classificação de Compra e um preço-alvo de US$ 375, após o anúncio da Salesforce sobre o Marketing Cloud Next, que integrará várias soluções de marketing em uma única plataforma. A Cantor Fitzgerald mencionou a possibilidade de crescimento adicional a partir da proposta de aquisição da Informatica pela Salesforce, com previsão de conclusão no próximo ano, se aprovada.
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