Salesforce e OpenAI firmam parceria para integrar CRM no ChatGPT

Publicado 14.10.2025, 09:07
© Reuters.

SAN FRANCISCO - A Salesforce (NYSE:CRM), gigante de software com receita anual de US$ 39,5 bilhões e uma impressionante margem de lucro bruto de 77,65%, anunciou na terça-feira uma expansão da parceria estratégica com a OpenAI que integrará a plataforma Agentforce 360 da Salesforce diretamente no ChatGPT, enquanto traz os modelos de ponta da OpenAI para o ecossistema da Salesforce. De acordo com a análise do InvestingPro, a Salesforce atualmente parece subvalorizada, tornando esta movimentação estratégica particularmente notável para investidores.

A colaboração permitirá que empresas acessem seus dados de CRM da Salesforce, revisem conversas com clientes e criem visualizações no Tableau digitando consultas no ChatGPT. Os usuários também poderão aproveitar os modelos mais recentes da OpenAI, incluindo o GPT-5, para construir agentes de IA dentro da Plataforma Salesforce. Com uma Pontuação Piotroski perfeita de 9 e uma classificação "EXCELENTE" de saúde financeira do InvestingPro, a Salesforce demonstra a força financeira necessária para apoiar iniciativas tecnológicas tão ambiciosas.

Um novo recurso de comércio permitirá que comerciantes que utilizam o Agentforce Commerce vendam produtos para usuários do ChatGPT nos EUA, mantendo o controle de seus pedidos, pagamentos e relacionamentos com clientes através do Protocolo de Comércio Agêntico e integração com Pagamento Instantâneo.

"Nossa parceria com a Salesforce trata de fazer com que as ferramentas que as pessoas usam todos os dias funcionem melhor juntas, para que o trabalho pareça mais natural e conectado", disse Sam Altman, cofundador e CEO da OpenAI, segundo o comunicado à imprensa.

A parceria também aprimora o Slack com integração do ChatGPT, permitindo que equipes resumam conversas e elaborem conteúdo dentro de seu fluxo de trabalho. Além disso, o Codex, um agente de escrita de código da OpenAI, agora pode ser marcado em canais do Slack para lidar com tarefas de programação baseadas em instruções em linguagem natural.

Marc Benioff, Presidente e CEO da Salesforce, afirmou que a parceria une "a principal IA de ponta do mundo com o CRM de IA nº 1 do mundo" para criar uma base para que as empresas se tornem "Empresas Agênticas".

Os modelos de ponta da OpenAI já estão disponíveis dentro do Agentforce, enquanto os aplicativos Agentforce 360 e o Agentforce Commerce no ChatGPT serão lançados ainda este ano. As integrações do ChatGPT e Codex já estão disponíveis no Slack.

A colaboração visa atender à base de usuários combinada de ambas as plataformas, que inclui mais de 800 milhões de usuários semanais do ChatGPT e 5,2 bilhões de mensagens semanais no Slack, de acordo com informações fornecidas no comunicado à imprensa. Esta escala massiva alinha-se com a forte posição de mercado da Salesforce, refletida em sua capitalização de mercado de US$ 236,8 bilhões. Para uma análise detalhada do potencial de crescimento da Salesforce e 8 ProTips exclusivas adicionais, visite InvestingPro, onde você pode acessar Relatórios de Pesquisa Pro abrangentes que transformam dados complexos de Wall Street em inteligência acionável.

Em outras notícias recentes, a Salesforce anunciou um plano ambicioso para investir US$ 15 bilhões em São Francisco nos próximos cinco anos. Este investimento apoiará um novo Hub de Incubação de IA no campus da Salesforce e financiará iniciativas de desenvolvimento da força de trabalho, além de ajudar empresas a adotarem tecnologias de IA. Adicionalmente, Salesforce e Anthropic expandiram sua parceria estratégica para fornecer soluções de IA para indústrias regulamentadas e sensíveis a dados, integrando os modelos de IA Claude da Anthropic na plataforma da Salesforce. Enquanto isso, a Northland rebaixou a classificação das ações da Salesforce de Superar o Mercado para Desempenho de Mercado, citando a falta de aceleração esperada na atual Obrigação de Desempenho Remanescente da empresa.

Em um movimento filantrópico significativo, Marc e Lynne Benioff, junto com a Salesforce, doaram um total combinado de US$ 139 milhões para apoiar saúde e educação na Área da Baía. A doação financiará expansões nos Hospitais Infantis UCSF Benioff e iniciativas de educação em IA em escolas locais. A KeyBanc Capital Markets observou que a adoção de IA empresarial está acelerando, com a Salesforce entre as empresas que mostram progresso na integração de IA nos fluxos de trabalho dos clientes. Esses desenvolvimentos destacam o compromisso contínuo da Salesforce com inovação, apoio comunitário e crescimento estratégico.

Essa notícia foi traduzida com a ajuda de inteligência artificial. Para mais informação, veja nossos Termos de Uso.

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