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SANTA CLARA - A ServiceNow (NYSE:NOW), uma empresa de destaque no setor de software com capitalização de mercado de US$ 195,24 bilhões, apresentou o AI Experience, uma interface conversacional unificada projetada para integrar inteligência artificial em fluxos de trabalho empresariais, de acordo com um comunicado à imprensa da empresa. A companhia, que mantém impressionantes margens de lucro bruto de 78,52%, continua a inovar no espaço de software empresarial. A análise do InvestingPro mostra que a ServiceNow manteve forte saúde financeira, com 13 insights adicionais disponíveis para assinantes.
A nova oferta serve como ponto de entrada para que funcionários acessem informações e colaborem com IA através de múltiplas modalidades, incluindo voz, texto e imagem. Ela se estende por vários fluxos de trabalho, incluindo a solução de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) da ServiceNow. Com crescimento de receita de 21,12% nos últimos doze meses, a ServiceNow demonstra forte momentum de mercado em soluções de software empresarial.
O AI Experience introduz várias novas capacidades, incluindo Agentes de Voz IA para suporte sem as mãos, Agentes Web IA que podem completar tarefas em aplicativos de terceiros, Explorador de Dados IA para conectar insights através de fontes de dados, e IA Lens para converter informações visuais em passos acionáveis.
A plataforma inclui o AI Control Tower, descrito como um hub central para governar e gerenciar ativos de IA, que fornece às empresas controles de segurança e capacidades de monitoramento. A ServiceNow também anunciou flexibilidade em provedores de modelos de IA, permitindo que clientes escolham entre os modelos de linguagem grandes nativos da ServiceNow ou opções de terceiros da Microsoft, Anthropic e Google.
"Ao criar uma Experiência de IA unificada, contextual e intuitiva para a empresa, estamos colocando a IA no fluxo de trabalho, encontrando os usuários onde eles estão e capacitando-os com acesso a fluxos de trabalho, dados e agentes de IA", disse Amy Lokey, vice-presidente executiva e diretora de experiência na ServiceNow.
Para aplicações de CRM, a ServiceNow afirma que a plataforma transforma a gestão de relacionamento com o cliente de um sistema de registro para um sistema de ação, com agentes de IA lidando com tarefas manuais como escanear tickets e sinalizar padrões.
O IA Lens já está disponível, enquanto Agentes de Voz IA, Agentes Web IA, Explorador de Dados IA e a solução de Configurar, Precificar, Cotar potencializada por IA devem estar disponíveis até o final de 2025, segundo a empresa. Investidores acompanhando o progresso da ServiceNow podem acessar análises abrangentes e as métricas financeiras mais recentes através dos relatórios de pesquisa detalhados do InvestingPro, que fornecem cobertura aprofundada de mais de 1.400 principais ações americanas.
Em outras notícias recentes, a ServiceNow apresentou uma alteração ao seu suplemento de prospecto relacionado à revenda de ações adquiridas através de sua aquisição da Logik.io. Esta alteração inclui 609 ações adicionais de ações ordinárias, refletindo um ajuste de preço pós-fechamento conforme especificado no acordo de fusão. Em outra frente, a ServiceNow revelou sua nova plataforma Zurich, que introduz capacidades de IA aprimoradas, incluindo desenvolvimento de IA multi-agente e fluxos de trabalho autônomos. Esta atualização também apresenta novas ferramentas de desenvolvimento que permitem "codificação por vibração" em linguagem natural, permitindo que funcionários criem aplicações através de linguagem conversacional.
Adicionalmente, a ServiceNow está oferecendo às agências federais descontos significativos de até 70% em seu software para promover a adoção de ferramentas de IA em operações governamentais. Esta iniciativa faz parte de um acordo OneGov com a Administração de Serviços Gerais dos EUA, visando modernizar agências federais com soluções impulsionadas por IA. A Truist Securities reiterou sua classificação de Compra para a ServiceNow, mantendo um preço-alvo de US$ 1.200,00. A firma observou que, apesar das preocupações, a ServiceNow não está atualmente experimentando reduções no número de assentos entre seus clientes.
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