Twilio lança mensagens RCS globalmente para melhorar o engajamento com clientes

Publicado 26.08.2025, 10:15
Twilio lança mensagens RCS globalmente para melhorar o engajamento com clientes

SAN FRANCISCO - A Twilio (NYSE:TWLO), gigante de comunicações em nuvem avaliada em US$ 16,1 bilhões que alcançou um impressionante crescimento de receita de 11,56% nos últimos doze meses, anunciou na terça-feira a disponibilidade geral do serviço de mensagens Rich Communication Services (RCS) globalmente, após seu lançamento em beta público no ano passado. O serviço agora está acessível para todas as mais de 349.000 contas de clientes ativos através das APIs Programmable Messaging e Verify da Twilio. De acordo com a análise da InvestingPro, a Twilio mantém uma forte saúde financeira com mais dinheiro do que dívidas em seu balanço, posicionando-a bem para expansão contínua.

O RCS permite que empresas enviem mensagens verificadas e com marca, incluindo recursos interativos como botões de chamada para ação, carrosséis, compartilhamento de localização e conteúdo de mídia rica. De acordo com um comunicado da empresa, os clientes existentes podem fazer upgrade sem alterações de código, enquanto novos clientes podem implementar tanto SMS quanto RCS através de uma única integração. Com as ações da Twilio mostrando forte impulso e atualmente negociando abaixo do seu Valor Justo da InvestingPro, investidores podem achar as iniciativas de crescimento da empresa particularmente interessantes. Para insights mais profundos, confira o abrangente Relatório de Pesquisa Pro disponível na InvestingPro, que cobre esta e outras 1.400+ principais ações americanas.

"O RCS torna isso uma realidade ao oferecer interações mais ricas, melhor entregabilidade e maior confiança em sua marca", disse Inbal Shani, Diretora de Produto e Chefe de P&D da Twilio.

O serviço atualiza automaticamente mensagens SMS para RCS em dispositivos compatíveis sem custo adicional para mensagens básicas de até 160 caracteres, com logotipos empresariais, slogans e verificação de remetente confiável pelo Google. Quando o RCS não está disponível, a plataforma retorna automaticamente para SMS.

Um estudo citado no comunicado à imprensa indica que empresas que usam RCS experimentam um aumento de 32% no engajamento do cliente e nas taxas de conversão em comparação com mensagens SMS tradicionais.

O serviço de mensagens RCS da Twilio está disponível em mais de 20 países e mais de 55 operadoras. Com o suporte futuro da Apple para RCS em iPhones a partir do iOS 18.2 em dezembro de 2024, o serviço alcançará usuários em ambas as principais plataformas móveis.

Empresas como a Nova Gestões na América Latina e a Fresha na Europa já estão usando o serviço. Juliano Skrzyszowski, CTO da Nova Gestões, relatou uma "melhoria de 4x nas taxas de resposta em comparação com SMS", segundo o comunicado da empresa.

O serviço de mensagens visa abordar problemas de confiança nas comunicações digitais, particularmente à medida que fraudes em mensagens continuam a aumentar, com a FTC relatando perdas para golpes por texto chegando a US$ 470 milhões até abril de 2025.

Em outras notícias recentes, a Twilio Inc. reportou resultados financeiros impressionantes para o segundo trimestre de 2025, com lucro por ação de US$ 1,19, superando a previsão de US$ 1,05 em 13,33%. A receita da empresa também superou as expectativas, alcançando US$ 1,23 bilhão em comparação com os US$ 1,19 bilhão projetados. Apesar desses fortes resultados, as ações da Twilio experimentaram uma queda nas negociações pré-mercado, indicando preocupações dos investidores além do desempenho trimestral. Adicionalmente, a Twilio será adicionada ao índice S&P MidCap 400, substituindo a Amedisys Inc., após a aquisição desta última pela UnitedHealth Group Inc. Analistas têm sido ativos em suas avaliações, com a Stifel mantendo uma classificação de Manter para a Twilio, destacando pressões contínuas nas margens apesar do crescimento consistente de receita da empresa. Enquanto isso, o Bernstein SocGen Group reduziu seu preço-alvo para a Twilio de US$ 130 para US$ 119, citando desafios na revitalização do crescimento. Esses desenvolvimentos refletem um sentimento misto entre investidores e analistas em relação ao desempenho futuro da Twilio.

Essa notícia foi traduzida com a ajuda de inteligência artificial. Para mais informação, veja nossos Termos de Uso.

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