Usuários da exchange Binance no Brasil enfrentam problemas com os depósitos na exchange. A principal fonte de reclamação é a respeito do PIX.
Implementado em novembro de 2020, o sistema de pagamentos instantâneos caiu no gosto dos brasileiros. Contudo, clientes da Binance relataram problemas em seu uso na plataforma, bem como falta de retorno do suporte.
Postagem é inundada com reclamações
Na segunda-feira (5), a exchange divulgou um tutorial em sua conta no Instagram. A publicação ensina aos clientes como realizar depósitos em reais na plataforma.
Entre as formas aceitas para depósito está o PIX. E, dos 75 comentários escritos na postagem até o momento, boa parte deles relatam problemas com os depósitos.
“Alguém que teve problemas no Pix já conseguiu resolver o problema? pq até agora o meu nada! (sic)”, afirmou um usuário.
Outros usuários também reclamaram de transações que não teriam sido processadas pela exchange. Já outros afirmam que os valores não chegaram a ser reembolsados.
“Fiz um pix quinta feira, saiu da minha conta, não caiu no binance e não foi estornado (sic)”, afirmou uma pessoa.
Por fim, houve quem tentou entrar em contato com o suporte da Binance e alegou não ter sido respondido. Porém, uma usuária postou um texto que, segundo ela, partiu do suporte da empresa.
“‘Nosso parceiro teve um erro na rede do PIX entre as 17h até as 20:30h, eles já estão trabalhando para processar essas transações que não chegaram aqui! A sua transação foi feita nesse horário? Como tivemos cerca de 410 transações nesse erro, o parceiro pede um prazo de até 7 dias úteis para resolução’. Resposta do suporte (sic)”, afirmou a usuária.
Exchange apresenta nota baixa em avaliações
Não é de hoje que os usuários da Binance reclamam sobre a exchange. No site Reclame Aqui, a Binance Internacional é classificada como “não confiável”, com apenas 25% das reclamações respondidas.
O diretor da Binance do Brasil, Ricardo Da Ros, falou sobre esse indicador em março. Segundo ele, a causa foi a alta demanda pela exchange, algo que sobrecarregou os serviços.
O CriptoFácil entrou em contato com a Binance a fim de apurar o motivo por trás dos problemas com depósitos via PIX. Até o momento do fechamento desta matéria a Binance não apresentou seu posicionamento.