Nova aposta de Buffett dispara dois dígitos; como antecipar esse movimentos?
Investing.com — Varejistas estão enfrentando custos crescentes, expectativas elevadas dos clientes e tecnologia complexa, mas agentes de inteligência artificial (IA) podem fornecer uma solução, sugere um relatório recente da Salesforce. O relatório indica que três quartos dos varejistas consideram os agentes de IA, que podem atuar independentemente em sistemas de negócios, como cruciais para superar concorrentes dentro de um ano.
O estudo, sexto Relatório de Compradores Conectados da Salesforce, é baseado em pesquisas duplas com 8.350 compradores e 1.700 tomadores de decisão do setor varejista. Ele enfatiza a crescente importância dos agentes de IA no setor varejista e fornece insights sobre como os varejistas podem se adaptar às mudanças nas preferências dos consumidores em meio à crescente fragmentação do mercado.
Os varejistas estão lidando com custos crescentes de aquisição de clientes e aumento de devoluções, o que está pressionando suas margens. Ao mesmo tempo, eles precisam navegar pela inflação, concorrência e mudanças nos comportamentos e preferências dos consumidores.
Os varejistas estão focando em IA e comércio unificado para atender eficientemente os clientes em uma ampla gama de pontos de contato. O comércio unificado, um conceito promovido pela Salesforce, visa aumentar a receita sem custos operacionais adicionais. Ao conectar seus canais de vendas, dados de clientes e operações em uma única plataforma, os varejistas podem oferecer experiências de compra perfeitas tanto online quanto nas lojas físicas.
Michelle Grant, Diretora de Estratégia e Insights de Varejo na Salesforce, afirmou que essa abordagem unificada melhora a produtividade e promove o crescimento em toda a empresa.
Os comportamentos dos consumidores estão mudando, levando a jornadas de compra cada vez mais complexas. Embora as lojas físicas permaneçam cruciais, espera-se que sua participação nas compras diminua de 45% em 2024 para 41% até 2026. Enquanto isso, os gastos digitais estão se espalhando por várias plataformas, como marketplaces, sites de varejistas, sites de marcas e aplicativos de entrega.
Os varejistas estão investindo mais em IA, com 76% planejando aumentar seu investimento no próximo ano. Os agentes de IA são particularmente úteis no atendimento ao cliente, onde podem responder automaticamente a consultas, rastrear pedidos e gerenciar devoluções, liberando representantes humanos para se concentrarem em interações mais complexas.
Além do atendimento ao cliente, os varejistas esperam que os agentes de IA sejam utilizados em várias tarefas e departamentos, incluindo otimização de sites e campanhas de marketing, treinamento de associados de loja e gerenciamento de estoque.
O comércio unificado aprimora as capacidades dos agentes de IA, pois eles precisam de acesso a dados em todos os sistemas de varejo para funcionar efetivamente. No entanto, muitos sistemas de varejistas estão desconectados, causando desafios tanto para funcionários quanto para compradores. De acordo com o relatório, 81% dos varejistas afirmam que processos e tecnologia ineficientes reduzem a produtividade dos associados de loja, enquanto 49% dos compradores abandonaram compras devido a atritos no processo de pedido.
Felizmente, 86% dos varejistas estão implementando iniciativas de comércio unificado. Ao conectar operações entre canais e departamentos em uma única plataforma, o comércio unificado pode melhorar a eficiência e a experiência do comprador, além de aprimorar o desempenho da IA.
Os consumidores também estão prontos para a era da IA, com 39% dos compradores, e 54% da Geração Z, usando IA para descoberta de produtos. Para agentes de IA em particular, os compradores mostram um forte interesse em otimizar pontos de fidelidade, gerenciar devoluções e mais. Eles também querem que os agentes de IA tenham proteções de privacidade e segurança de dados, a capacidade de desligá-los/ligá-los facilmente, exigir aprovação antes de qualquer compra, transparência sobre como os dados são usados e suporte de atendimento ao cliente humano disponível.
Michelle Grant concluiu que os dados mostram que tanto varejistas quanto compradores estão se movendo em direção a um futuro com agentes de IA. No entanto, o sucesso depende da construção da base tecnológica conectada de que os varejistas precisam, enquanto entregam a confiança e transparência que os compradores exigem.
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