Como empresas de consumo estão usando a inteligência artificial?

Investing.com - Empresas globais de consumo estão intensificando o uso de inteligência artificial em operações que vão desde logística da cadeia de suprimentos até publicidade, enquanto grandes empresas buscam usar a IA para aumentar margens e ganhar participação de mercado.

Empresas como Walmart (NYSE:WMT), Coca-Cola (NYSE:KO), L’Oréal e Hindustan Unilever (NSE:HLL) estão entre as citadas como melhor posicionadas para se beneficiar, devido à sua escala, acesso a dados de consumidores e capacidades de investimento. Em contraste, concorrentes menores ou menos digitalizados podem ter dificuldades para acompanhar o ritmo.

O Walmart espera que a automação baseada em IA apoie um crescimento anual de vendas de 4% sem adicionar pessoal, enquanto relata reduções de custos unitários de até 30% em seus centros de distribuição.

O varejista também implementou ferramentas para clientes baseadas em IA, como um assistente de presentes e consultor virtual de produtos, e está usando IA internamente para apoiar decisões de merchandising.

A L’Oréal (EPA:OREP) disse que sua ferramenta BETiq baseada em IA, usada para otimizar marketing e publicidade, aumentou a produtividade em 10-15% para algumas marcas e deve cobrir 60% do gasto total em publicidade até 2024.

A P&G estimou economias de custos de até US$ 300 milhões, ou um ganho de margem de 30 pontos base, a partir do agendamento de caminhões e logística com tecnologia de IA.

No setor de restaurantes, empresas como Starbucks (NASDAQ:SBUX), Brinker e Wingstop (NASDAQ:WING) estão aplicando IA na seleção de locais para lojas, pedidos em drive-thru e operações de cozinha.

A Brinker disse que ferramentas de IA melhoraram o agendamento de mão de obra, enquanto a Wingstop observou reduções nos tempos de atendimento e melhorias na experiência do cliente.

Enquanto isso, a Coca-Cola usou IA para produzir três anúncios animados durante uma campanha recente de férias, como parte de um esforço mais amplo para usar IA na criação de conteúdo de marketing.

Na Ásia, fabricantes de eletrodomésticos como Midea, Haier e Robam estão incorporando IA em recursos de produtos como interação por voz e assistência culinária, enquanto marcas de brinquedos como Miniso e Pop Mart estão usando IA generativa no design de produtos.

A plataforma de viagens CTD disse que seu assistente de reservas baseado em IA agora processa 90% das solicitações de cancelamento, proporcionando ganhos de eficiência de 80% e economias anuais de US$ 10 milhões.

O relatório observou que, embora a maioria das implementações de IA ainda esteja em estágios iniciais, a adoção foi acelerada. Menções à IA em teleconferências de resultados do setor de consumo dobraram desde 2022, segundo o UBS Evidence Lab. A maioria das empresas espera que benefícios tangíveis no P&L se materializem nos próximos três a cinco anos.

Citadas como particularmente bem posicionadas estavam Walmart, Home Depot (NYSE:HD), Ralph Lauren (NYSE:RL), Coca-Cola, L’Oréal, Hindustan Unilever, EssilorLuxottica e Full Truck Alliance.

Empresas vistas como mais desafiadas incluíam Campbell Soup (NASDAQ:CPB), fabricantes chineses de eletrodomésticos de segundo escalão e redes de lojas de departamento dos EUA como Macy’s e Kohl’s.

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