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Por Deborah Mary Sophia e Shubham Kalia
(Reuters) - A AWS, unidade de serviços em nuvem da Amazon, estava lutando para se recuperar nesta segunda-feira de uma interrupção generalizada que derrubou milhares de sites, juntamente com alguns dos aplicativos mais populares do mundo -- Snapchat e Reddit -- e desorganizou os negócios em todo o mundo.
A turbulência marcou a maior interrupção da internet desde o mau funcionamento do CrowdStrike no ano passado, que prejudicou os sistemas de tecnologia em hospitais, bancos e aeroportos, e destaca a vulnerabilidade das tecnologias interconectadas do mundo.
Após mais de nove horas de interrupções, alguns aplicativos estavam gradualmente voltando a ficar online a partir das 14h (horário de Brasília). Mas a AWS reconheceu que erros elevados ainda estavam afetando vários serviços da AWS e que estava trabalhando para recuperar a conectividade.
A AWS estava fora do ar para mais de 9.300 usuários por volta das 14h (horário de Brasília), de acordo com o site de rastreamento de interrupções Downdetector. Esse número é maior do que o pico anterior de cerca de 5.800 relatórios às 4h48 (horário de Brasília).
O Lambda, um dos serviços de computação da AWS, estava apresentando erros devido a problemas com um subsistema interno, disse a AWS em uma atualização em sua página de status. "Estamos tomando medidas para recuperar esse sistema interno do Lambda", disse.
A AWS disse anteriormente que a causa raiz da interrupção é um subsistema subjacente que monitora a saúde de seus balanceadores de carga de rede usados para distribuir o tráfego entre vários servidores para garantir melhor desempenho e capacidade.
O problema, segundo a AWS, teve origem na "rede interna do EC2".
EC2 refere-se ao serviço "Elastic Compute Cloud" da Amazon, que fornece capacidade de nuvem sob demanda dentro da AWS. As empresas usam o EC2 para executar servidores virtuais que precisam para desenvolver, lançar e hospedar aplicativos, e podem aumentar ou diminuir a capacidade conforme necessário.
As medidas para resolver problemas relacionados ao sistema EC2 resultaram em alguns sinais iniciais de recuperação em alguns data centers, disse a AWS em uma atualização em sua página de status.
Ela está tomando medidas semelhantes nos locais restantes e espera que os problemas diminuam, acrescentou a AWS, sem fornecer um cronograma específico.
Embora alguns aplicativos, como o Reddit e o Roblox, tenham se estabilizado em grande parte, de acordo com o site de rastreamento de interrupções Downdetector, outros, incluindo o Snapchat, o Venmo do PayPal e o Duolingo, estavam mostrando um ressurgimento dos problemas vistos mais cedo.
PROBLEMA TEVE ORIGEM EM SITE DA AWS CONHECIDO POR INTERRUPÇÕES ANTERIORES
A AWS fornece capacidade de computação sob demanda, armazenamento de dados e outros serviços digitais para empresas, governos e indivíduos e é o maior provedor de nuvem do mundo, seguido pelo Azure da Microsoft e pelo Google Cloud da Alphabet.
As interrupções em seus servidores podem afetar sites e plataformas -- desde aplicativos de entrega de alimentos até plataformas de jogos e sistemas de companhias aéreas -- que dependem de sua infraestrutura de nuvem.
A AWS disse em sua página de status que a interrupção desta segunda-feira se originou em seu local US-EAST-1 no norte da Virgínia, o mais antigo e maior para serviços da web. O local sofreu interrupções em 2021 e 2020.
De acordo com a documentação no site da AWS, a região US-EAST-1 é frequentemente a padrão para muitos serviços da AWS.
Solicitada a comentar, a AWS direcionou a Reuters para sua página de status. A Amazon não respondeu a um pedido de comentário.
"INFRAESTRUTURAS FRÁGEIS"
O problema destaca como os serviços digitais cotidianos se tornaram interconectados e sua dependência de um pequeno número de provedores globais de nuvem, com uma falha causando estragos nos negócios e na vida cotidiana, disseram especialistas e acadêmicos.
"Essa interrupção mais uma vez destaca a dependência que temos de infraestruturas relativamente frágeis", disse Jake Moore, consultor global de segurança cibernética da empresa europeia de segurança cibernética ESET.
No Reino Unido, o Lloyds Bank, o Bank of Scotland e os provedores de serviços de telecomunicações Vodafone e BT foram todos atingidos, de acordo com o site Downdetector no Reino Unido, assim como o site da autoridade tributária, de pagamentos e alfandegária do Reino Unido, HMRC.
"O principal motivo desse problema é que todas essas grandes empresas dependem de apenas um serviço", disse Nishanth Sastry, diretor de pesquisa do Departamento de Ciência da Computação da Universidade de Surrey.
A Ookla, proprietária do Downdetector, disse que mais de 4 milhões de usuários relataram problemas devido ao incidente.
"Para as grandes empresas, as horas de inatividade da nuvem se traduzem em milhões em perda de produtividade e receita", disse Ryan Griffin, líder da área de cibersegurança nos EUA da corretora de seguros McGill and Partners.
ALCANCE
Os próprios serviços da Amazon, incluindo seu site de compras, Prime Video e Alexa, também foram afetados, embora o Downdetector tenha mostrado uma diminuição na gravidade.
Em uma publicação no X, a presidente da Signal, Meredith Whittaker, confirmou que o aplicativo de mensagens também foi afetado pela interrupção, embora o bilionário Elon Musk, proprietário do X, tenha dito que sua plataforma continuou funcionando.
Embora não tenha havido nenhuma indicação de um possível ataque cibernético por trás da interrupção desta segunda-feira, a escala da interrupção alimentou a especulação.
"Quando algo assim acontece, a preocupação de que seja um incidente cibernético é compreensível", disse Rafe Pilling, diretor de inteligência de ameaças da empresa de segurança digital Sophos.
"A AWS tem uma pegada intrincada e de longo alcance, portanto, qualquer problema pode causar um grande transtorno."
(Reportagem de Shubham Kalia, Devika Nair, Ananya Palyekar e Deborah Sophia em Bengaluru; reportagem adicional de James Pearson, Jaspreet Singh e Arsheeya Bajwa)