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A Home Depot Inc (NYSE:HD). está recorrendo à inteligência artificial (IA) generativa para aprimorar sua experiência de compras online, visando impulsionar as vendas e retornar ao crescimento consistente. A empresa está introduzindo uma nova ferramenta em seu site que ajudará os clientes com consultas sobre produtos e projetos específicos.
No futuro, a Home Depot planeja adicionar recursos como ideias de design, comparações de produtos e recomendações. O objetivo é replicar no site da empresa o nível de atendimento ao cliente encontrado em suas lojas físicas. Isso é particularmente importante para produtos com os quais os clientes podem não estar familiarizados, segundo Jordan Broggi, Vice-Presidente Executivo de Experiência do Cliente e Presidente de Online da Home Depot.
Broggi reconheceu que existem desafios neste projeto. Entre eles estão os diferentes níveis de disposição dos clientes em interagir com a tecnologia e encontrar uma maneira de fornecer a opção sem criar distrações para os compradores. A empresa está comprometida em melhorar a experiência de compras online para seus clientes, visando oferecer uma transição suave entre as compras em loja física e online.
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