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A Meta anunciou novos recursos para empresas que utilizam o WhatsApp durante sua conferência global Conversations em Miami na segunda-feira.
A empresa está introduzindo campanhas de marketing centralizadas que permitem às empresas gerenciar sua estratégia de marketing no WhatsApp, Facebook (NASDAQ:META) e Instagram a partir de um único local no Ads Manager. Esta atualização permite que as empresas utilizem os mesmos recursos criativos, fluxos de configuração e orçamentos em um local central.
As empresas podem carregar listas de assinantes e selecionar manualmente mensagens de marketing como um posicionamento adicional ou utilizar o Advantage+, o sistema de IA da Meta que otimiza orçamentos entre posicionamentos para maximizar o desempenho. Quando disponível, as empresas também poderão criar anúncios no Status através do Ads Manager.
Para ajudar as empresas a lidar com o aumento de consultas de clientes, a Meta está explorando um recurso de IA para Negócios que pode fazer recomendações personalizadas de produtos e facilitar vendas no site da empresa, e depois acompanhar os clientes em conversas no WhatsApp. A empresa planeja expandir as IAs para Negócios para mais empresas no México em breve.
A Meta também está adicionando novas opções de comunicação à Plataforma WhatsApp Business. Nas próximas semanas, empresas maiores que utilizam a plataforma poderão receber chamadas de clientes que desejam falar diretamente com alguém, ou ligar para clientes que solicitaram contato. Mensagens de voz e chamadas de vídeo também serão adicionadas à plataforma, recursos que podem ser úteis para serviços como consultas de telemedicina.
Essas atualizações de chamadas e voz estabelecem as bases para o suporte de voz habilitado por IA no futuro. Empresas interessadas em implementar recursos de chamadas podem trabalhar com os parceiros da Meta.
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