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A Microsoft (NASDAQ:MSFT) economizou mais de US$ 500 milhões em seus call centers no ano passado usando inteligência artificial, informou a Bloomberg News na quarta-feira.
O gigante da tecnologia anunciou na semana passada planos para demitir quase 4% de sua força de trabalho enquanto busca controlar custos em meio a investimentos significativos em infraestrutura de IA. Em maio, a empresa havia anunciado demissões afetando cerca de 6.000 trabalhadores.
O Diretor Comercial da Microsoft, Judson Althoff, disse durante uma apresentação esta semana que as ferramentas de IA estavam ajudando a melhorar a produtividade em múltiplos segmentos, incluindo vendas, atendimento ao cliente e engenharia de software. A empresa também começou a usar IA para lidar com interações com clientes menores.
Este novo esforço com clientes menores já está gerando dezenas de milhões de dólares, de acordo com uma pessoa familiarizada com os comentários de Althoff.
Althoff também observou que a IA gerou 35% do código para novos produtos, o que ajudou a acelerar os prazos de lançamento dos produtos.
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