O Banco Central divulgou, na tarde desta quinta-feira (20), o ranking de reclamações, formado a partir das demandas do público registradas em seus canais de atendimento. O BC diz que os rankings de reclamações têm como objetivo auxiliar o cidadão na escolha da instituição financeira que lhe prestará os serviços financeiros desejados. Para calcular o ranking, o BC cria um “índice de reclamações”, que reflete o número de reclamações consideradas procedentes pelo total de clientes da instituição.
O banco digital C6 liderou a lista que inclui os maiores bancos, financeiras e instituições de pagamento no quarto trimestre.
1- C6 Bank
2- BMG (SA:BMGB4)
3- BTG Pactual/Banco Pan (SA:BPAC11; (SA:BPAN4)
4- Inter (SA:BIDI11)
5- Bradesco (SA:BBDC4)
6- Santander (SA:SANB11)
7- Mercado Crédito
8- Original
9- Caixa Econômica Federal
10- Pagbank/Pagseguro
11- BB (SA:BBAS3)
12- Itaú (SA:ITUB4)
13- Votorantim
14- Nubank (SA:NUBR33) (NYSE:NU)
15- Midway
O ranking do quarto trimestre sofreu duas mudanças. A primeira foi a inclusão das instituições de pagamento autorizadas pelo BC entre os participantes do ranking, que já contava com bancos e financeiras. “As instituições de pagamentos têm se tornado cada vez mais relevantes no mercado, tanto em termos de produtos e serviços ofertados, quanto em razão do aumento crescente de sua base de clientes e das reclamações recebidas pelo BC”, explicou a autoridade monetária, em nota.
A outra alteração é o aprimoramento dos grupos do ranking. O grupo “Top 10″ foi alterado para “Top 15″, passando a incluir as 15 maiores instituições em número de clientes. “O acréscimo de mais cinco entidades no grupo e busca evidenciar à sociedade um retrato mais completo do mercado atual, cada vez mais dinâmico”, explicou o BC.
Demais instituições
Outro ranking divulgado engloba demais bancos, financeiras e instituições de pagamento que não entraram no Top 15:
1- Parati - Crédito, Financiamento e Investimento
2- Master
3- Banco Digimais
4 - Facta Financeira
5- Neon Pagamentos
6- Agibank
8- Barigui
9- BNP Paribas (PA:BNPP)
10- Ebank Instituição de Pagamentos
11- Paraná Banco
12- Daycoval
13- Grupo Bonsucesso - BS2
14- Mercantil do Brasil
15- BRB
16- Banco Digio
17- Safra
18- Banco do Estado do Pará
19- Porto Seguro (SA:PSSA3)
20- Crefisa
21- Banrisul (SA:BRSR6)
Assuntos com mais queixas
O BC divulgou ainda a lista das reclamações mais frequentes por assunto (no site do BC, há o ranking por cada tipo de reclamação) no quarto trimestre:
1- Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartões de crédito
2- Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a operações de crédito
3- Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartão de crédito, cartão de débito, internet banking, ATM, credenciadora e operação de crédito
4- Oferta ou prestação de informação sobre crédito consignado de forma inadequada
5- Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços disponibilizados em internet banking
6- Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a conta de pagamentos pré-paga (instituição de pagamento)
7- Abertura de conta de depósito com documentação ausente, insuficiente ou falsa
8- Restrição à realização de portabilidade de operações de crédito consignado relativas a pessoas naturais
9- Transações não reconhecidas pelo titular da conta, realizada por terceiros (invasão de conta) em instituições financeiras
10- Oferta ou prestação de informação sobre o cartão de crédito de forma inadequada
11- Oferta ou prestação de informação sobre a conta ou serviços acessórios de forma inadequada
12- Irregularidades relacionadas ao fornecimento de documentos realtivos a operação de crédito, exceto para liquidação antecipada e descritivo do crédito
13- Oferta ou prestação de informação sobre operação de crédito de forma inadequada, exceto crédito consignado
14- Oferta ou prestação de informação sobre produtos e serviços de forma inadequada, exceto as relacionadas a cartão de crédito, conta e serviços acessórios, credenciadora de cartão e operação de crédito
15- Abertura de conta de pagamento sem documentação necessária ou documentação falsa (instituição de pagamento)
Consórcios
O BC divulgou ainda o ranking de reclamações contra administradoras de consórcio, mas só no período do primeiro semestre de 2021
1- Reserva Administradora de Consórcio
2- Cooperativa Mista Jockey Club de São Paulo
3- CNK Administradora de Consórcio
4- Administradora de Consórcio Nacional Valor
5- Tradição Administradora de Consórcio
6- Novotempo Administradora de Consórcio
7-Multimarcas Administradora de Consórcios
8-Caixa Consórcios Administradora de Consórcios
9- Bamaq Administradora de Consórcios
10- Simpala Lançadora e Administradora de Consórcio
11-Conshop Administradora de Consórcios
12-Consórcio Nacional Volkswagen (DE:VOWG) Administradora de Consórcio
13-Zema Administradora de Consórcio
14-GMAC Administradora de Consórcios
15- Santander Brasil Administradora de Consórcio
16- Unifisa Administradora Nacional de Consórcios
17- Bradesco Administradora de Consórcios
18- Embracon Administradora de Consórcio
19- Remaza Administradora de Consórcio
20- Convef Administradora de Consórcios
21-Disal Administradora de Consórcios