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Salesforce na UBS Women in Tech: abraçando IA e integração

Publicado 05.06.2025, 21:03
© Reuters
CRM
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Na quinta-feira, 05.06.2025, a Salesforce Inc. (Nova York:CRM) esteve em destaque na Conferência UBS Women in Tech 2025, onde Alice, Vice-Presidente Executiva e Gerente Geral de Integração e Automação de Plataforma, compartilhou insights sobre a direção estratégica da empresa. A conversa destacou a ênfase da Salesforce na integração de IA e unificação de plataforma, mostrando tanto desenvolvimentos promissores quanto desafios no cenário tecnológico em rápida evolução.

Principais destaques

  • A Salesforce está aproveitando aquisições como MuleSoft, Tableau e Slack para impulsionar capacidades de IA.
  • O AgentForce está ganhando força, com 800 clientes já ativos, demonstrando rápida adoção.
  • A aquisição da Informatica aprimora a governança e integração de dados, cruciais para o avanço da IA.
  • A plataforma unificada da Salesforce acelera a implementação de IA e a realização de valor para os clientes.
  • Compromisso em apoiar mulheres na tecnologia através de iniciativas como o grupo "Women in Salesforce".

AgentForce e capacidades de IA

A estratégia de plataforma da Salesforce apresenta de forma proeminente o AgentForce, uma ferramenta projetada para integrar capacidades de IA em vendas, serviços, marketing e comércio. O framework Adam, que combina aplicativos, dados, agentes e metadados, diferencia a Salesforce dos concorrentes. Alice enfatizou a importância de resolver desafios de dados, incluindo dados estruturados e não estruturados, para aproveitar efetivamente a IA. A empresa garante segurança e conformidade através de uma camada de confiança que aplica permissões e proteções existentes.

  • A adoção do AgentForce é robusta, com 800 clientes já utilizando a plataforma.
  • A 1-800 ACCOUNTANT relatou que 70% dos casos foram tratados autonomamente pelo AgentForce durante a última temporada fiscal.
  • A Smartsheet integrou o AgentForce, aprimorando o suporte ao usuário dentro de sua aplicação.

Aquisição da Informatica e sinergias

A aquisição da Informatica desempenha um papel fundamental na estratégia de dados da Salesforce, fornecendo capacidades essenciais como governança, qualidade e linhagem de dados. A integração da Informatica com MuleSoft e Tableau enriquece o Data Cloud da Salesforce, permitindo uma compreensão mais profunda dos dados e aprimorando as soluções baseadas em IA da empresa.

Estratégia de produto e integração de portfólio

A estratégia de produto da Salesforce aproveita seu portfólio de aquisições para criar um ecossistema coeso:

  • MuleSoft conecta sistemas com governança e controle, crucial para integração empresarial.
  • Tableau oferece análise de dados e insights, com recursos como Tableau Pulse fornecendo atualizações baseadas em IA.
  • Slack atua como interface conversacional, facilitando a interação humano-agente.

Mulheres na tecnologia e mentoria

A Salesforce mantém seu compromisso em apoiar mulheres na tecnologia. Iniciativas como o grupo "Women in Salesforce", que conta com 20.000 membros, e eventos de capacitação na Índia, sublinham esse compromisso. Alice incentivou a experiência prática com tecnologias de IA, enfatizando sua acessibilidade e potencial.

Para uma compreensão completa da direção estratégica da Salesforce, consulte a transcrição completa abaixo.

Essa notícia foi traduzida com a ajuda de inteligência artificial. Para mais informação, veja nossos Termos de Uso.

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