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Na terça-feira, 09 de setembro de 2025, a Walmart Inc. (Nova York:WMT) apresentou sua visão estratégica na Conferência Communicopia + Tecnologia 2025 do Goldman Sachs. A empresa destacou seu robusto crescimento no e-commerce e transformação omnichannel, enfatizando tanto conquistas quanto desafios contínuos. A Walmart está aproveitando sua extensa rede de lojas e tecnologias avançadas para melhorar a velocidade de entrega e a experiência do cliente, enquanto continua investindo em automação e inteligência artificial.
Principais destaques
- O negócio de e-commerce da Walmart nos EUA cresceu 26% no 2º tri, com acumulado de aproximadamente 48% em dois anos.
- Serviços de entrega rápida levaram ao aumento dos gastos dos clientes e cestas de compras maiores.
- A empresa pretende entregar para 95% das residências americanas em três horas ou menos até o final do ano.
- Esforços de automação estão se expandindo, com metade do inventário movimentando-se através de sistemas automatizados.
- Iniciativas de IA, incluindo o desenvolvimento do Sparky, prometem remodelar as experiências de compra dos clientes.
Resultados financeiros
- Crescimento do e-commerce no 2º tri: Walmart US reportou um aumento de 26% no e-commerce, marcando um crescimento de 48% em dois anos.
- Impacto da entrega rápida: Clientes que utilizam entrega rápida gastam duas a três vezes mais que clientes digitais médios.
- Aumento do tamanho da cesta: Cestas com entrega rápida são 13% maiores que aquelas com entrega padrão.
- Sucesso dos vendedores: Vendedores que utilizam o Walmart Fulfillment Services veem um aumento de 50% nas vendas com opções de entrega mais rápidas.
- Crescimento de vendedores: O número de vendedores no Marketplace da Walmart cresceu 50% no último ano.
Atualizações operacionais
- Velocidade de entrega: A Walmart atualmente pode entregar para 94% das residências americanas em menos de três horas, visando atingir 95% até o final do ano.
- Rede de lojas: 4.700 lojas atuam como nós de fulfillment, com mais de 2.500 supercenters oferecendo serviços integrados.
- Capacidades de fulfillment: A rede inclui vários centros de distribuição, melhorando a eficiência de entrega da Walmart.
- Progresso da automação: Metade do inventário e centros de distribuição regionais estão passando por atualizações de automação.
- Novas iniciativas: Introdução de promessas dinâmicas de entrega e a campanha "Who Knew" para aumentar a conscientização.
Perspectivas futuras
- Velocidade de entrega: Foco contínuo no aumento da velocidade e disponibilidade de serviços de entrega ultrarrápida.
- Expansão do Marketplace: Planos para ampliar o sortimento na plataforma Marketplace.
- Comércio agêntico: Aproveitamento da IA, como o Sparky, para transformar experiências de compra.
- Automação: Compromisso contínuo com a modernização de instalações e aprimoramento da automação.
Destaques da sessão de perguntas e respostas
- Vantagem competitiva: A presença física das lojas da Walmart proporciona uma vantagem significativa em velocidade e alcance de entrega.
- Comportamento do cliente: Usuários de entrega rápida mostram maior frequência de compra e diversidade nas categorias de produtos.
- Relacionamento com vendedores: Engajamento ativo com marcas para expandir e fortalecer as ofertas do Marketplace.
- Walmart Fulfillment Services: Um importante impulsionador de crescimento, com os principais vendedores adotando cada vez mais o serviço.
- Empreendimentos de mídia e dados: O crescimento do e-commerce é complementado por avanços em publicidade e empreendimentos de dados.
Para insights mais detalhados, os leitores são incentivados a consultar a transcrição completa abaixo.
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