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Na terça-feira, 09 de setembro de 2025, a Zoom Video Communications Inc (NASDAQ:ZM) apresentou na Conferência Communacopia + Technology do Goldman Sachs. O CEO Eric Yuan delineou uma visão estratégica focada na inteligência artificial (IA) como força disruptiva para transformar as ofertas de produtos e experiências de usuário do Zoom. Enquanto os investimentos em IA do Zoom prometem inovação e crescimento, também apresentam desafios em mercados que evoluem rapidamente.
Principais conclusões
- O Zoom está investindo fortemente em IA para transformar seus produtos e melhorar as experiências dos usuários.
- A empresa está mudando de uma plataforma de videoconferência para um "sistema de ação" ao integrar IA nos fluxos de trabalho.
- PMEs estão emergindo como um mercado-chave devido ao seu foco em eficiência de custos e confiança em IA.
- A arquitetura de IA federada do Zoom permite aproveitar múltiplos modelos de IA para resultados superiores.
- O negócio de central de contatos é uma área de crescimento, com inovações em IA ajudando o Zoom a vencer contra concorrentes estabelecidos.
Direção estratégica e integração de IA
- Foco em IA: O Zoom vê a IA como elemento crucial para o crescimento futuro, investindo em recursos baseados em IA como AI Companions e gêmeos digitais.
- Abordagem AI-First: A empresa está adotando uma estratégia centrada em IA, visando revolucionar seus próprios produtos e os dos concorrentes.
- Arquitetura de IA federada: O uso de uma arquitetura de IA federada permite ao Zoom escolher o melhor modelo de IA para cada tarefa, diferenciando-o dos concorrentes que dependem de modelos únicos.
- Expansão da central de contatos: Agentes virtuais e aceleradores de receita impulsionados por IA estão aprimorando as soluções de central de contatos do Zoom.
Investimentos em produtos e inovações
- Três áreas de investimento: O Zoom está focando em IA, novos serviços como centrais de contato e serviços AI-first para revolucionar as experiências de produtos existentes.
- Avatar de IA e Zoom Clips: A empresa introduziu o Zoom Clips, permitindo aos usuários criar avatares de IA de 30 segundos.
- "Sistema de ações": O Zoom visa integrar IA nos fluxos de trabalho pré e pós-reunião, transitando de um produto centrado em videoconferência.
Tendências de mercado e oportunidades
- Ponto ideal para PMEs: Pequenas e médias empresas (PMEs) estão se tornando cada vez mais importantes para o Zoom devido ao seu foco no custo total de propriedade e confiança em IA.
- Adoção empresarial: Embora a adoção de IA por empresas seja mais lenta que a adoção pelo consumidor, espera-se que acelere.
- Crescimento da central de contatos: Os produtos inovadores do Zoom e a integração perfeita de IA estão impulsionando o crescimento no mercado de centrais de contato.
- IA baseada em voz: A empresa prevê uma mudança para interações por voz no ambiente empresarial nos próximos dois a três anos.
Vantagens competitivas
- Inovação de produto: A rápida inovação e experiência superior de produto do Zoom estão ajudando a conquistar negócios contra concorrentes estabelecidos.
- Integração perfeita: As soluções de central de contatos da empresa oferecem integração perfeita devido à sua infraestrutura abrangente.
- Infraestrutura completa: O Zoom fornece uma infraestrutura completa para centrais de contato, incluindo sistemas telefônicos e videoconferência.
Gestão e perspectivas futuras
- Nova equipe de gestão: A administração do Zoom está focada em dominar a IA e aumentar a velocidade de inovação.
- Prioridades de IA e velocidade: As principais prioridades são aprender IA e acelerar o ritmo de inovação.
Em conclusão, o Zoom está se posicionando na vanguarda da transformação impulsionada por IA. Para uma compreensão mais profunda, consulte a transcrição completa abaixo.
Essa notícia foi traduzida com a ajuda de inteligência artificial. Para mais informação, veja nossos Termos de Uso.