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Investing.com — A eGain Corporation (NASDAQ:EGAN), empresa especializada em Gestão de Conhecimento com IA com capitalização de mercado de $137 milhões, apresentou o eGain AI Agent for Contact Center, uma nova solução destinada a aprimorar o desempenho dos atendentes em centrais de atendimento ao cliente. O produto foi anunciado hoje e foi projetado para equipar os atendentes com orientação de nível especializado durante interações ao vivo com clientes, potencialmente aumentando a satisfação tanto dos atendentes quanto dos clientes. De acordo com dados do InvestingPro, a eGain mantém forte saúde financeira com um índice de liquidez corrente de 1,84, indicando sólida estabilidade operacional.
Segundo Ashu Roy, CEO da eGain, um número significativo de atendentes de contact centers expressa insatisfação com suas ferramentas atuais, citando dados da Gartner que colocam esse número em 84%. Roy sugere que o eGain AI Agent for Contact Center aliviará essas frustrações fornecendo "orientação confiável e passo a passo com IA". O foco da empresa em inovação ocorre enquanto mantém um balanço sólido, com análise do InvestingPro mostrando mais caixa do que dívida e impressionantes margens de lucro bruto de quase 70%.
A solução funciona monitorando conversas em tempo real para discernir a intenção do cliente e fornecendo aos atendentes conhecimento guiado à medida que a conversa se desenrola. É adaptada para ajustar-se ao nível de experiência do atendente e proficiência em tópicos específicos, garantindo aderência a regulamentos e melhores práticas. Além disso, o sistema é projetado para evoluir aprendendo com padrões de conversação e feedback. Negociando próximo ao seu mínimo de 52 semanas de $4,68, as ações da eGain atualmente apresentam uma oportunidade interessante de acordo com a análise de Valor Justo do InvestingPro.
O eGain AI Agent for Contact Center integra-se perfeitamente com Amazon Connect, Genesys e Salesforce, com APIs adicionais disponíveis para compatibilidade com outras plataformas de CRM e contact center.
O eGain AI Knowledge Hub, que sustenta esta nova oferta, é uma ferramenta que visa ajudar empresas a fornecer respostas confiáveis e facilmente compreensíveis, melhorando assim as experiências dos clientes e reduzindo custos operacionais.
Este anúncio é baseado em um comunicado de imprensa da eGain e não inclui quaisquer endossos das afirmações.
Em outras notícias recentes, a eGain Corporation divulgou seus resultados do segundo trimestre de 2024, revelando uma pequena queda no lucro por ação (LPA) em comparação com as previsões. O LPA da empresa foi de $0,04, abaixo dos $0,05 esperados, enquanto a receita foi de $22,4 milhões, ficando abaixo da previsão de $22,82 milhões. Após isso, a eGain revisou sua orientação de receita para o ano inteiro para baixo, para uma faixa de $88,5-$90 milhões. Apesar desses desafios, o fluxo de caixa livre da eGain foi notável em $6,3 milhões, e a empresa continuou seu programa de recompra de ações, readquirindo 421.000 ações por $2,4 milhões no trimestre. A empresa mantém uma forte posição financeira com $70,5 milhões em caixa e sem dívidas.
Adicionalmente, o analista da Craig-Hallum, Jeff Van Rhee, ajustou o preço-alvo para as ações da eGain para $6,00, abaixo do alvo anterior de $7,00, mantendo uma classificação de Manter para a ação. O analista observou a liderança da eGain no setor de soluções de conhecimento, mas destacou desafios como rotatividade de clientes e taxas lentas de adoção impactando o crescimento da receita. O foco da empresa em IA e soluções de gestão de conhecimento continua sendo uma prioridade, com investimento significativo nessas áreas. Apesar da orientação reduzida, a eGain vê potencial para crescimento futuro com um pipeline de negócios de sete dígitos e ciclos de vendas estendidos para negócios estratégicos com grandes empresas.
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