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Oracle apresenta agentes de IA para líderes de experiência do cliente

Publicado 06.10.2025, 09:36
Oracle apresenta agentes de IA para líderes de experiência do cliente
ORCL
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AUSTIN, Texas - A Oracle (NYSE:ORCL), importante player do setor de software com receita anual de US$ 59,02 bilhões, introduziu novos agentes de IA baseados em funções dentro do Oracle Fusion Cloud Applications, projetados para ajudar líderes de experiência do cliente a melhorar operações e impulsionar o crescimento de receita, segundo comunicado divulgado pela empresa na segunda-feira. De acordo com dados do InvestingPro, 19 analistas revisaram recentemente suas estimativas de lucros para cima no próximo período, sugerindo forte momentum nos negócios.

Os novos agentes de IA estão incorporados nos processos de marketing, vendas e serviços dentro do Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX). Eles visam automatizar fluxos de trabalho e analisar dados conectados para aprimorar relacionamentos com clientes.

Executados na Oracle Cloud Infrastructure, os agentes de IA vêm pré-construídos e nativamente integrados ao Oracle Fusion Applications sem custo adicional para clientes existentes.

Os agentes focados em marketing incluem ferramentas que ajudam a priorizar clientes potenciais com maior probabilidade de realizar compras, definir grupos de compra por persona e melhorar a segmentação de conteúdo através de modelos preditivos.

Para equipes de vendas, a Oracle desenvolveu agentes que fornecem orientação sobre negócios, simplificam processos de cotação, identificam oportunidades de venda cruzada, resumem cotações, analisam contratos e fornecem insights sobre leads.

Representantes de serviço ganham acesso a agentes que podem fazer triagem de solicitações, permitir autoatendimento ao cliente, converter comunicações de clientes em solicitações acionáveis, gerar ordens de serviço, identificar solicitações similares e prever possíveis escalações.

"Os agentes de IA estão transformando os engajamentos com clientes de processos reativos, manuais e complicados em estratégias altamente valiosas e proativas", disse Chris Leone, vice-presidente executivo de Desenvolvimento de Aplicações da Oracle.

Os novos agentes de IA fazem parte do Oracle Fusion Cloud Applications, que inclui suítes integradas para planejamento de recursos empresariais, gestão de capital humano, gestão da cadeia de suprimentos e experiência do cliente.

A Oracle (NYSE:ORCL) afirmou que os agentes de IA estão disponíveis imediatamente, embora a empresa tenha incluído ressalvas padrão sobre declarações prospectivas e desenvolvimento futuro de produtos. Com base na análise do InvestingPro, a Oracle está atualmente negociando acima de seu Valor Justo, com múltiplos ProTips indicando altos múltiplos de avaliação em várias métricas. Investidores que buscam análises detalhadas podem acessar o Relatório de Pesquisa Pro abrangente, disponível exclusivamente para assinantes do InvestingPro, cobrindo a Oracle e mais de 1.400 outras principais ações americanas.

Em outras notícias recentes, a Oracle tem sido foco de vários relatórios de analistas e desenvolvimentos da empresa. A Mizuho reiterou sua classificação Outperform para a Oracle, mantendo um preço-alvo de US$ 350, com uma perspectiva positiva sobre as perspectivas de crescimento de longo prazo da empresa em IA. Da mesma forma, a KeyBanc Capital Markets também manteve sua classificação acima da média e um preço-alvo de US$ 350, enfatizando os investimentos da Oracle em infraestrutura de nuvem. Enquanto isso, a RBC Capital manteve sua classificação Setor Perform com um preço-alvo de US$ 310, alinhando sua análise com o próximo Dia do Analista da Oracle.

Além das perspectivas dos analistas, a Oracle está atualmente investigando ataques hackers direcionados aos aplicativos E-Business Suite. A empresa descobriu a exploração de vulnerabilidades conhecidas, que haviam sido corrigidas em julho, como parte de uma campanha de extorsão contra grandes organizações. Esses desenvolvimentos recentes destacam os desafios e oportunidades contínuos da Oracle no setor de tecnologia.

Essa notícia foi traduzida com a ajuda de inteligência artificial. Para mais informação, veja nossos Termos de Uso.

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