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SANTA CLARA, Califórnia - A ServiceNow (NYSE: NOW), uma empresa proeminente no setor de software com uma capitalização de mercado de 236 bilhões de dólares, lançou seu Orquestrador de Agentes de IA, um novo recurso projetado para aprimorar a coordenação de agentes de IA em várias tarefas, sistemas e departamentos empresariais. Esta ferramenta de orquestração faz parte dos mais recentes avanços na Plataforma ServiceNow, visando otimizar as operações empresariais ao permitir que equipes de agentes de IA trabalhem em harmonia. De acordo com dados do InvestingPro, a empresa mantém impressionantes margens de lucro bruto de 79,24%, demonstrando sua eficiência operacional no mercado de software empresarial.
O Orquestrador de Agentes de IA é complementado por milhares de agentes de IA pré-construídos para diversos fluxos de trabalho, juntamente com o novo AI Agent Studio, que permite a criação de agentes de IA totalmente personalizados. Espera-se que essas inovações impulsionem ganhos significativos de produtividade em escala, aproveitando o acesso da plataforma a vastas quantidades de informações e numerosas automações, fontes de conhecimento e ferramentas.
A abordagem integrada da ServiceNow para IA agêntica é projetada para lidar com tarefas complexas que a automação tradicional não pode abordar. Como parte de sua plataforma única e confiável, os agentes de IA podem utilizar fluxos de trabalho, automação e dados existentes desde o primeiro dia. Esta inovação se baseia na forte posição de mercado da empresa, com receita atingindo 10,46 bilhões de dólares nos últimos doze meses e mantendo uma robusta taxa de crescimento de 23,48%.
De acordo com a IDC, projeta-se que 50% das organizações usarão agentes de IA empresariais para funções específicas de negócios em 2025. No entanto, muitos dos agentes de IA atuais são limitados a capacidades de chatbot e não atendem ao potencial da IA agêntica, o que pode levar a uma maior complexidade dentro das empresas.
O Orquestrador de Agentes de IA facilita a comunicação entre agentes e a coordenação centralizada, tornando os agentes de IA mais eficazes na gestão de fluxos de trabalho complexos. Por exemplo, pode otimizar a integração de um novo cliente coordenando tarefas entre vários departamentos, ou gerenciar incidentes de segurança de rede orquestrando um plano de resposta.
O AI Agent Studio da ServiceNow permite que as organizações construam agentes de IA personalizados através de uma interface baseada em linguagem sem código, expandindo ainda mais as potenciais aplicações de IA dentro das empresas.
O Workflow Data Fabric da empresa alimenta os agentes de IA, fornecendo uma visão unificada dos dados em toda a empresa, permitindo insights em tempo real e fluxos de trabalho mais inteligentes. Novas parcerias, como com o Google Cloud, devem reforçar essas capacidades.
O conjunto de capacidades de agentes de IA da ServiceNow, incluindo o Orquestrador de Agentes de IA e o AI Agent Studio, estará disponível sem custo adicional para clientes Pro Plus e Enterprise Plus a partir de março de 2025.
Este desenvolvimento sublinha o compromisso da ServiceNow em alavancar a IA para a transformação dos negócios, mantendo uma abordagem centrada no ser humano para implantar seus produtos e serviços em escala. As informações para este artigo são baseadas em um comunicado de imprensa da ServiceNow.
Em outras notícias recentes, a ServiceNow tem feito avanços significativos em suas alianças estratégicas e capacidades operacionais. A empresa expandiu sua parceria com o Google Cloud, visando aproveitar a inteligência artificial para transformar as operações empresariais. Esta movimentação contribuiu para o robusto crescimento de receita da ServiceNow de 23,5% nos últimos doze meses. Além disso, a ServiceNow está pronta para aprimorar seus serviços de resolução de disputas incorporando a tecnologia de inteligência artificial da ServiceNow. Esta colaboração com a Visa deve otimizar a resolução de disputas de cartões de pagamento, melhorando a adesão à conformidade e a experiência geral do titular do cartão.
A ServiceNow também tem sido um ponto focal para várias empresas financeiras. A Cantor Fitzgerald reafirmou uma classificação Overweight para as ações da ServiceNow, expressando otimismo sobre as perspectivas de médio e longo prazo da empresa, apesar de reservas de curto prazo. Analistas da TD Cowen e Goldman Sachs mantêm perspectivas positivas sobre a ServiceNow, com metas de preço de 1.300 e 1.200 dólares, respectivamente, apesar de potenciais ventos contrários relacionados à moeda.
Além disso, a ServiceNow anunciou planos para adquirir a Cuein, uma empresa de análise de dados de conversação baseada em IA. Espera-se que esta movimentação aprimore a tecnologia Workflow Data Fabric da ServiceNow e se alinhe com a forte trajetória de crescimento da empresa, que viu um crescimento de receita de 23,48% nos últimos doze meses. Estes são desenvolvimentos recentes na estratégia de crescimento e expansão da ServiceNow.
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