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Investing.com — A ServiceNow (NYSE: NOW) e a Devoteam estabeleceram uma parceria estratégica com o objetivo de avançar na modernização do gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) na Europa, Oriente Médio e África (EMEA). A colaboração combina as capacidades de inteligência artificial (IA) da ServiceNow em Gerenciamento de Serviços ao Cliente, Gerenciamento de Vendas e Pedidos, e Gerenciamento de Serviços de Campo com os serviços de transformação digital da Devoteam.
Espera-se que esta parceria aprimore as estratégias de CRM das empresas na região, aproveitando a plataforma da ServiceNow e a expertise em consultoria da Devoteam. A colaboração ocorre em um momento em que o mercado de CRM está experimentando um crescimento significativo, com projeções para atingir US$ 39,24 bilhões na região EMEA até 2027, de acordo com a IDC. A ServiceNow, com sua capitalização de mercado de US$ 169 bilhões, está bem posicionada para capitalizar esse crescimento. Para insights detalhados sobre o potencial de crescimento da ServiceNow e uma análise abrangente, os investidores podem acessar o Relatório de Pesquisa Pro completo disponível em InvestingPro, que cobre mais de 1.400 principais ações americanas.
Sebastien Chevrel, diretor administrativo do Grupo Devoteam, expressou orgulho em se associar à ServiceNow para ajudar empresas a atender às crescentes expectativas dos clientes por meio da inovação em IA. Cathy Mauzaize, presidente da EMEA na ServiceNow, também destacou o potencial da aliança para escalar rapidamente a inovação em CRM, impulsionando resultados comerciais e produtividade, enquanto proporciona melhores experiências aos clientes.
A Devoteam, recentemente reconhecida como Parceira Elite de Consultoria e Implementação do Ano e Parceira de Fluxo de Trabalho do Cliente do Ano, mantém um relacionamento de longa data com a ServiceNow. A expertise da empresa na plataforma ServiceNow, particularmente em CSM e FSM, levou a resultados bem-sucedidos para clientes compartilhados como St. Maclou, Husqvarna e Konica Minolta.
A Devoteam, uma empresa de consultoria tecnológica impulsionada por IA, tem sido nativa da tecnologia por quase 30 anos, orientando empresas em transformações digitais sustentáveis. Com uma equipe global de 900 consultores certificados ServiceNow, a Devoteam possui uma forte pontuação CSAT de 4,8, refletindo alta satisfação do cliente.
A ServiceNow continua integrando IA em sua plataforma para transformação de negócios, conectando pessoas, processos, dados e dispositivos para aumentar a produtividade e maximizar os resultados comerciais. Esta parceria é baseada em um comunicado à imprensa e visa entregar valor e inovação no espaço de CRM para empresas na região EMEA.
Em outras notícias recentes, a ServiceNow tem enfrentado desafios com os preços de seus produtos e taxas de adoção, conforme destacado por um integrador de sistemas em uma entrevista à In Practise. O integrador apontou que muitos clientes consideram os custos de licença da ServiceNow excessivos, com aproximadamente metade de seus produtos permanecendo sem uso um ano após a compra. No front financeiro, o BMO Capital Markets ajustou seu preço-alvo para a ServiceNow para US$ 950, mantendo uma classificação de Outperform, citando incertezas macroeconômicas. Da mesma forma, o JPMorgan reduziu seu preço-alvo para US$ 970 enquanto manteve uma classificação acima da média, observando sentimento misto dos parceiros e potenciais impactos da guerra comercial e mudanças no orçamento federal.
A Cantor Fitzgerald continua mantendo uma classificação acima da média para a ServiceNow, com um preço-alvo de 12 meses de US$ 1.048, apesar de expressar cautela sobre as incertezas do setor federal. Além disso, a TD Cowen reduziu seu preço-alvo para US$ 1.100, mas reafirmou uma classificação de Compra, prevendo que os resultados do primeiro trimestre da ServiceNow estarão alinhados com as expectativas. Analistas dessas empresas destacam os desafios e oportunidades contínuos, como a adoção dos produtos de IA da ServiceNow e a aquisição planejada da Moveworks. Apesar dos obstáculos de preços e adoção, os parceiros permanecem relativamente confiantes no potencial de crescimento da ServiceNow, esperando um crescimento próximo a 20% este ano.
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