SAN FRANCISCO - A Twilio (NYSE: TWLO), uma plataforma global de engajamento de clientes, anunciou uma colaboração com a OpenAI para integrar a API em Tempo Real desta última em seus serviços, aprimorando as capacidades de fala para fala (S2S) da Twilio. Essa mudança permitirá que os mais de 300.000 clientes da Twilio e uma comunidade de mais de 10 milhões de desenvolvedores construam agentes virtuais avançados de IA conversacional usando o modelo multilíngue GPT-4o da OpenAI.
A integração, que se baseia em colaborações anteriores entre a Twilio e a OpenAI, visa proporcionar às empresas a capacidade de oferecer interações de voz com IA mais naturais e em tempo real. Inbal Shani, Diretora de Produto da Twilio, enfatizou o potencial da tecnologia para criar experiências de voz mais humanizadas, o que poderia levar à redução de custos operacionais e aumento da satisfação do cliente.
A API em Tempo Real da OpenAI foi projetada para atender à crescente demanda dos clientes por soluções de IA conversacional, conforme observado por Olivier Godement, Chefe de Produto, API na OpenAI. Espera-se que a tecnologia seja particularmente benéfica para os setores de atendimento ao cliente e vendas, oferecendo eficiência operacional e experiências aprimoradas para os clientes. Ela também tem potenciais aplicações em impacto social, como tradução de voz em tempo real para organizações sem fins lucrativos e do setor público.
Ao integrar a API em Tempo Real da OpenAI, a Twilio permite que os desenvolvedores incorporem agentes virtuais de IA conversacional em seus fluxos de trabalho de forma contínua. Essa integração simplifica o processo de desenvolvimento, que anteriormente exigia a combinação de vários fornecedores e soluções.
A plataforma da Twilio também apresentará recursos avançados para gravação de chamadas, análise de desempenho e extração de insights com operadores de IA, transformando interações com agentes virtuais em dados valiosos para maior aprimoramento operacional e personalização.
Além desses avanços, a Twilio está abordando proativamente os potenciais desafios associados à tecnologia, incluindo deep fakes e injeções de prompt baseadas em voz. A empresa está comprometida com o desenvolvimento contínuo de integrações para reforçar a segurança, incluindo uma futura integração com os Assistentes de IA do Twilio Alpha.
As informações neste artigo são baseadas em um comunicado à imprensa. As declarações prospectivas da Twilio refletem expectativas sobre os potenciais benefícios e disponibilidade futura de recursos relacionados à IA em seus produtos. Essas declarações estão sujeitas a vários riscos e incertezas e podem diferir materialmente dos resultados futuros reais. A Twilio afirmou que não pretende atualizar quaisquer declarações prospectivas, a menos que exigido por lei.
Em outras notícias recentes, a Twilio reportou um aumento substancial em suas receitas, atingindo 1,1 bilhão USD no segundo trimestre de 2024. Esse crescimento é atribuído ao negócio de Comunicações da empresa, que inclui serviços de mensagens e e-mail, contribuindo com 1,01 bilhão USD para a receita total. A renda não-GAAP da Twilio proveniente das operações foi de 175 milhões USD, e a empresa gerou quase 200 milhões USD em fluxo de caixa livre.
Apesar de superar as expectativas de receita, a Twilio revisou sua previsão de crescimento para o ano inteiro, reduzindo o ponto médio da orientação de crescimento ano a ano de 7,5% para 6,5%. O Bernstein SocGen Group atualizou sua perspectiva sobre a Twilio, elevando o preço-alvo para 70,00 USD de 68,00 USD, mantendo uma classificação de Desempenho de Mercado para a ação. Em contraste, a Tigress Financial Partners aumentou seu preço-alvo de 12 meses para a Twilio para 85 USD, mantendo uma classificação de Compra para a ação.
Esses desenvolvimentos recentes refletem o foco estratégico da Twilio na inovação de produtos e engajamento do cliente, aproveitando IA e aprendizado de máquina para aprimorar interações personalizadas com o cliente. A resiliência da empresa diante de modestos ventos contrários do mercado e seu compromisso com retornos aos acionistas através de um programa agressivo de recompra de ações demonstram confiança em sua trajetória de crescimento.
Insights do InvestingPro
À medida que a Twilio (NYSE: TWLO) avança suas capacidades de IA através da colaboração com a OpenAI, os investidores podem achar valiosos dados e dicas adicionais do InvestingPro.
A capitalização de mercado da Twilio é de 10,26 bilhões USD, refletindo sua presença significativa no espaço de plataformas de engajamento de clientes. A receita da empresa nos últimos doze meses até o segundo trimestre de 2023 atingiu 4,24 bilhões USD, com um crescimento modesto de 4,62% no mesmo período. Esse crescimento está alinhado com os esforços contínuos da Twilio para expandir suas ofertas de serviços e parcerias, como a recente integração com a OpenAI.
Uma dica do InvestingPro destaca que a Twilio possui mais caixa do que dívida em seu balanço, o que poderia fornecer a flexibilidade financeira necessária para investir em inovações impulsionadas por IA e parcerias estratégicas. Essa forte posição de liquidez é ainda mais apoiada por outra dica do InvestingPro indicando que os ativos líquidos da Twilio excedem suas obrigações de curto prazo.
Apesar desses indicadores positivos, vale notar que a Twilio não é atualmente lucrativa, com um índice P/L negativo de -32,66 para os últimos doze meses até o segundo trimestre de 2023. No entanto, os analistas preveem que a empresa se tornará lucrativa este ano, de acordo com outra dica do InvestingPro. Essa projeção pode ser influenciada pelas potenciais economias de custos e eficiências operacionais que as integrações de IA, como a com a OpenAI, devem trazer.
Para investidores que buscam uma análise mais abrangente, o InvestingPro oferece dicas e insights adicionais. Há mais 5 dicas do InvestingPro disponíveis para a Twilio, que poderiam fornecer uma compreensão mais profunda da saúde financeira e posição de mercado da empresa enquanto ela navega pelo cenário em evolução das soluções de engajamento de clientes aprimoradas por IA.
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