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Investing.com — Em uma iniciativa destinada a otimizar operações de contact center, a Zoom Communications Inc. (NASDAQ:ZM) e a ServiceNow (NYSE:NOW) anunciaram a integração do Zoom CX com as soluções de CRM e Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM) da ServiceNow. Revelada durante o evento anual Knowledge 2025 da ServiceNow, esta colaboração visa oferecer uma experiência unificada e impulsionada por IA para atendimento ao cliente e suporte de TI. A ServiceNow, com sua impressionante capitalização de mercado de US$ 200,89 bilhões e crescimento de receita de 21% ano a ano, continua demonstrando sua dominância como um player proeminente na indústria de software.
A integração incorporará o Zoom CX dentro do ServiceNow Agent Workspace, permitindo que os agentes gerenciem interações de voz, vídeo e chat sem a necessidade de alternar entre diferentes sistemas. Este espaço de trabalho unificado foi projetado para manter os agentes focados no cliente, fornecendo acesso em tempo real a dados do cliente, histórico de interações e ferramentas de gerenciamento de casos. De acordo com dados do InvestingPro, a ServiceNow mantém impressionantes margens de lucro bruto de quase 79%, refletindo sua eficiência operacional na entrega de soluções empresariais.
Ao aproveitar as capacidades de IA do Zoom junto com a automação e inteligência de CRM da ServiceNow, a parceria pretende oferecer suporte personalizado em escala. Recursos como Zoom Virtual Agent e AI Expert Assist estão configurados para melhorar a experiência do cliente com respostas sensíveis ao contexto e análise de sentimento em tempo real, enquanto o gerenciamento de qualidade baseado em IA do Zoom avaliará automaticamente as interações para identificar oportunidades de treinamento.
A colaboração também facilita a colaboração perfeita entre equipes dentro da plataforma ServiceNow, tornando mais fácil para os agentes envolver os especialistas certos sem perder o contexto, acelerando os tempos de resolução. Com uma pontuação de saúde financeira "GREAT" do InvestingPro, a ServiceNow demonstra fundamentos sólidos para apoiar suas iniciativas estratégicas. A análise do InvestingPro revela mais de 15 insights adicionais sobre o desempenho e avaliação da ServiceNow, disponíveis no abrangente Relatório de Pesquisa Pro.
O Engajamento Unificado do Zoom CX e ServiceNow deve se tornar disponível ainda este ano através da ServiceNow Store. Com base na análise atual de mercado e nos múltiplos de avaliação premium da empresa, a ServiceNow parece estar sendo negociada acima de seu Valor Justo de acordo com os modelos de avaliação do InvestingPro.
O Zoom, conhecido por sua plataforma de trabalho baseada em IA para conexão humana, e a ServiceNow, uma plataforma de IA para transformação de negócios, estão ambos comprometidos em melhorar a produtividade e os resultados de negócios através de soluções tecnológicas inovadoras.
Esta parceria reflete a dedicação de ambas as empresas em criar interações de cliente e funcionário mais fluidas e eficazes, prometendo entregar um ambiente de contact center mais conectado e eficiente.
As informações para este artigo são baseadas em um comunicado à imprensa.
Em outras notícias recentes, a ServiceNow fez vários anúncios significativos que destacam seus desenvolvimentos contínuos e parcerias estratégicas. Em seu evento Knowledge 2025, a ServiceNow introduziu um novo sistema de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente (CRM) alimentado por IA, que já alcançou um crescimento de 30% ano a ano, atingindo um valor de contrato anual de US$ 1,4 bilhão. A empresa também lançou a ServiceNow University, uma plataforma de aprendizado destinada a atender à demanda por capacitação impulsionada por IA, que deve impactar mais de 8 milhões de empregos nos EUA até 2030. Além disso, ServiceNow e UKG revelaram uma parceria para integrar IA nas operações de local de trabalho, visando aumentar a produtividade e eficiência dos funcionários.
Além disso, a ServiceNow revelou sua AI Control Tower e AI Agent Fabric, projetadas para otimizar investimentos em IA e garantir integração responsável em estratégias empresariais. Espera-se que essas ferramentas gerem um impacto global significativo até 2030, alinhando-se com as previsões da Gartner sobre governança de IA. O analista do Scotiabank, Allan Verkhovski, recentemente elevou o alvo de ações da ServiceNow para US$ 1.100, mantendo uma classificação de Sector Outperform e destacando o forte posicionamento de mercado da empresa e capacidades de transformação de negócios impulsionadas por IA. Verkhovski também observou o foco contínuo da ServiceNow em aquisições estratégicas, particularmente em gerenciamento de dados, para fortalecer sua expansão de CRM.
A recente aquisição da Logik.ai pela ServiceNow e a introdução de CRM AI Agents fortalecem ainda mais suas ofertas, automatizando 37% dos fluxos de trabalho de suporte ao cliente. As iniciativas da empresa visam melhorar a qualidade do serviço e a eficiência operacional, como elogiado por clientes como Pure Storage e Farm Credit Mid-America. Esses desenvolvimentos refletem o compromisso da ServiceNow em aproveitar a IA para melhorar a produtividade e os resultados de negócios, ao mesmo tempo em que aborda necessidades específicas da indústria por meio de parcerias estratégicas e soluções inovadoras.
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