O Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) está atualmente investigando vários grandes bancos dos EUA sobre o manuseio de fundos de clientes na Zelle Network, uma popular plataforma de pagamentos peer-to-peer. Entre os bancos sob escrutínio estão JPMorgan (NYSE:JPM), Bank of America (NYSE:BAC) e Wells Fargo (NYSE:WFC). Esta informação foi divulgada por fontes familiarizadas com o assunto.
A investigação do CFPB ocorre no momento em que o uso do Zelle, que pertence a sete grandes bancos, incluindo JPMorgan e Bank of America, tem visto um aumento nas fraudes e golpes, chamando a atenção de legisladores e reguladores dos EUA focados na proteção do consumidor. A senadora democrata Elizabeth Warren, entre outros, levantou preocupações sobre a proliferação de atividades fraudulentas na plataforma.
O JPMorgan, em um documento recente, reconheceu que está respondendo às perguntas do CFPB sobre Zelle e está contemplando uma ação legal contra o órgão de defesa do consumidor em relação a essas investigações. Da mesma forma, o Wells Fargo divulgou publicamente em documentos anteriores que está sob investigação das autoridades governamentais sobre como lida com as disputas de clientes sobre o Zelle.
Os bancos expressaram sua posição de que o reembolso dos custos de golpes pode levar a mais atividades fraudulentas e pode resultar em bilhões de dólares em perdas. Apesar das preocupações dos bancos, a Early Warning Services, operadora do Zelle, afirmou que está liderando o setor em esforços de reembolso de golpes e destacou que a grande maioria das transações no Zelle, 99,95%, são concluídas sem nenhum relato de fraude ou golpe.
O senador Richard Blumenthal, presidente de um subcomitê de investigações do Senado dos EUA, instou o CFPB a investigar as práticas de resolução de disputas nos Serviços de Alerta Antecipado e nos bancos envolvidos. Este apelo à ação seguiu um relatório do comitê indicando que os reembolsos por transações não autorizadas no Zelle diminuíram significativamente em um período de cinco anos.
Blumenthal, em um comunicado, criticou a Zelle e seus bancos proprietários por não protegerem adequadamente os consumidores de golpes e fraudes. Ele expressou sua expectativa de que o CFPB revise as conclusões do comitê e conduza uma investigação abrangente sobre o assunto.
A Reuters contribuiu para este artigo.Essa notícia foi traduzida com a ajuda de inteligência artificial. Para mais informação, veja nossos Termos de Uso.