O Itaú Unibanco (BVMF:ITUB4) unificou seis aplicativos que tinha para diferentes clientes pessoas físicas em um único app, um de seus principais projetos de 2024. Em uma ofensiva na disputa dos bancos, tradicionais e digitais, para ter o melhor aplicativo no celular, que já é o principal meio de transações financeiras no Brasil, o maior banco privado da América Latina promete "hiperpersonalizar" a experiência do cliente e criar novos serviços e produtos difíceis de serem copiados pela concorrência.
O Itaú vai migrar 15 milhões de clientes sem conta-corrente, como mostrou o Estadão/Broadcast, pulverizados nos seis aplicativos para pessoa física. A migração será feita até o final de 2025. O banco tinha um app específico de cartões, um da bandeira Hipercard, um do iti (banco digital do Itaú) e dois da Credicard. Eles não se conversavam. Agora, terá um superapp com 100% dos clientes tendo acesso a 100% dos serviços e produtos.
"Queremos que todos os clientes tenham acesso à nova era de experiência, independente de seu ponto de relacionamento" disse o diretor de Negócios, Plataformas e Experiências Digitais do Itaú Unibanco, João Araújo, em entrevista à imprensa. Desde o segundo trimestre, o Itaú está testando um piloto de migração com 15 mil clientes.
"Nesse primeiro momento, em 2024, uma base importante de cartões vai ser migrada. Esperamos também iniciar este ano a base de clientes do iti", disse Araújo.
Com essa ofensiva, em uma área que os bancos digitais vêm ganhando espaço, o Itaú espera que clientes atuais usem mais produtos do banco e também espera atrair novos. "O engajamento multiplica mais de três vezes", disse o diretor de Cartões, Contas e Pagamentos do Itaú Unibanco, Rubens Fogli, em conversa com a imprensa. "Acreditamos que, além de nos colocar em um patamar diferenciado, todas as estruturas que foram feitas nos dão uma vantagem competitiva muito sólida e que nós acreditamos difícil até de copiar", disse o diretor de Canais Digitais e Beyond Banking d Itaú, Estevão Lazanha. "A gente quer estabelecer um novo padrão." Para se diferenciar, o Itaú promete uma série de novidades e novas funcionalidades no aplicativo, já a partir deste mês.
Será possível antecipar o pagamento de parcelas feitas no cartão de crédito em compras sem juros nos lojistas, com desconto de 9,5% ao ano. Também será possível parcelar a qualquer momento compras que a pessoa fez na loja à vista, com uma incidência de juros. O cliente vai poder ainda transferir limites entre cartões, liberando maior valor para um ao retirar de outro. O banco também terá as suas "caixinhas", um modelo que o Nubank (BVMF:ROXO34) adotou em seu aplicativo, mas que no do Itaú não tem esse nome. O banco quer estimular o cliente a poupar e trouxe funcionalidades que estavam no iti para o superapp, algumas remodeladas. "Você economizou R$ 75 em restaurante no mês passado. Que tal guardar numa meta?", mostra a mensagem do aplicativo ao cliente.
O Itaú promete "hiperpersonalizar a experiência do cliente", de forma nunca antes vista no banco, e no Brasil, comenta Lazanha. Vai considerar fatores como o perfil do cliente, que tipo de produto ou serviço utiliza mais e a frequência com que usa o aplicativo. "Vai ser um aplicativo diferente para cada pessoa." O uso de dados e inteligência artificial (IA) faz do app um consultor financeiro, de acordo com executivos do banco. O aplicativo manda mensagens ao cliente para evitar pagamentos em atraso, facilita o acesso ao melhor crédito, gera conversas personalizadas e quer oferecer produtos que sejam coerentes com a necessidade daquela pessoa.
"Você possui um boleto que vence hoje, pague agora e evite a cobrança de juros", mostra uma mensagem do aplicativo ao cliente. O banco vem trabalhando há um ano e meio para desenvolver o superapp. Para clientes da pessoa jurídica, o banco ainda terá aplicativos separados, além de manter o ion, seu app para investimentos.