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A Investing.com -- Hoje, o Consumer Financial Protection Bureau (CFPB) impôs uma penalidade à Block, operadora do Cash App, por sua falha em abordar efetivamente as fraudes em sua plataforma. A empresa foi ordenada a pagar um total de 175 milhões de dólares, compreendendo 120 milhões de dólares em reembolsos e outras compensações aos clientes, e uma multa de 55 milhões de dólares para o fundo de auxílio às vítimas do CFPB.
A Block opera a partir de seus escritórios executivos principais em Oakland, Califórnia, e oferece múltiplos produtos de pagamentos digitais para empresas e consumidores. As ofertas da empresa incluem o sistema de pagamento ponto de venda Square (NYSE:SQ) e o serviço de pagamento para consumidores Cash App. Este último, uma das maiores plataformas de pagamento peer-to-peer nos Estados Unidos, possui mais de 56 milhões de contas. Em 2023, a Block obteve um lucro bruto de aproximadamente 7,5 bilhões de dólares, com cerca de 4 bilhões de dólares gerados pelo Cash App.
A ordem do CFPB surge após ter sido constatado que a Block tinha protocolos de segurança inadequados para o Cash App, colocando assim seus usuários em risco. Apesar de ser legalmente obrigada a investigar e resolver disputas sobre transações não autorizadas, as investigações da empresa foram consideradas insuficientes. A Block também direcionou usuários que sofreram perdas financeiras devido a fraudes a buscar ajuda de seus bancos para reverter transações, as quais ela então negava. A empresa também usou várias táticas para desencorajar os usuários do Cash App a buscar ajuda, reduzindo assim seus próprios custos.
O diretor do CFPB, Rohit Chopra, disse: "O Cash App criou as condições para que a fraude proliferasse em sua popular plataforma de pagamento. Quando as coisas deram errado, o Cash App desrespeitou suas responsabilidades e até sobrecarregou os bancos locais com problemas que a própria empresa causou."
O CFPB descobriu que o Cash App tentou evadir muitas de suas obrigações investigativas enganando os consumidores com seus Termos de Serviço. A empresa também usou práticas de investigação intencionalmente precárias para encerrar relatórios de transações não autorizadas a seu favor.
Além disso, a Block falhou em fornecer um atendimento ao cliente significativo e eficaz aos usuários do Cash App, deixando a rede vulnerável a criminosos que fraudavam os usuários. O suporte telefônico ao cliente da empresa era ineficaz, frequentemente levando a uma mensagem pré-gravada direcionando os consumidores a entrar em contato com o suporte através do aplicativo. Os consumidores frequentemente se deparavam com respostas atrasadas, confusas ou imprecisas quando buscavam ajuda.
Adicionalmente, a ordem do CFPB exige que a Block estabeleça um atendimento ao cliente 24 horas por dia, com atendentes reais, e investigue completamente as transações não autorizadas, fornecendo reembolsos oportunos quando apropriado.
Esta penalidade é separada de uma multa de 80 milhões de dólares imposta à Block por reguladores estaduais ontem por violações da Lei de Sigilo Bancário e leis de combate à lavagem de dinheiro.
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